부산광역시 시설공단 입니다.

검색어 입력폼

총괄 이행실적

부산시설공단>고객센터>고객서비스 헌장>총괄 이행실적>2022이행실적

고객서비스헌장제 이행실적(2022년)

서비스 환경 부문
실적지표 이행주기 이행실적
계 상반기 하반기
편의성 편의시설 확충 및 개선 실적 수시 339건 339건 -
실시간 교통정보 제공 건수(전광판, 인터넷 등) 수시 3,259건 3,259건 -
미납요금 고지서(문자) 발송 건수 수시 8,889건 8,889건 -
주차장 카드전용시스템 운영 실적 수시 38개소 38개소 -
차량번호 자동인식시스템 운영 실적 수시 36개소 36개소 -
프로그램 안내지 발간 실적 월1회 3건 3건 -
온라인 화장예약 접수 건수 수시 15,966건 15,966건 -
인터넷 수강등록 이용자 수 수시 1,742명 1,742명 -
특별교통수단 이용 모바일 앱 접수 건수 수시 227,016건 227,016건 -
공영주차장 월주차 정기권 온라인 접수 건수 수시 8,413건 8,413건 -
쾌적성 화장실 및 휴지통 청소 횟수 일일3회 85,794회 85,794회 -
녹지조성 및 조경관리 실적 월1회 1,296회 1,296회 -
터널 및 지하차도, 도로부속시설 세척 횟수 수시 65회 65회 -
흡입차량 이용 노면 청소 횟수 주1회 394회 394회 -
특별교통수단 차량 내외부 세차 횟수 수시 1,045회 1,045회 -
실내공기질 측정 및 결과 공개 년1회 7회 7회 -
안전성 시설물 정기 안전점검 실적 월1회 467회 467회 -
시설물 관리 이력제 도입 여부 수시 이행 이행 -
시설물 관리 담당자 연락처 게시 여부 수시 이행 이행 -
안전관리를 위한 경비순찰 점검 실적 일일3회 20,383회 20,383회 -
낙하물 수거 실적 수시 15,185회 15,185회 -
장애인/여성우선 주차구역 운영 실적 개소(면) 77개소(426면)/57개소(247면)
서비스 과정 부문
실적지표 이행주기 이행실적
계 상반기 하반기
접근성 사업별 특성 및 고객 유형별 접근성 개선 실적 수시 279건 279건 -
시설 내·외부 안내 표지판 정비 실적 수시 66건 66건 -
고객서비스 집합교육 실적 수시 74건 74건 -
대응성 모니터링 및 현장 바로 코칭 결과 월1회 1회(23개 접점) 1회(23개 접점) -
직원 친절서비스(MOT) 조사결과 연1회 이행 이행 -
고객응대 매뉴얼 작성 및 비치여부 수시 이행 이행 -
고객서비스 헌장제 운영(개정) 노력 수시 3회 3회 -
신속성 고객의 소리함(우편, 엽서 등) 운영 접수 건수 월1회 341건 341건 -
고객의 소리(VOC) 처리기한 준수율 수시 99.6% 99.6% -
비상소방 훈련 추진 실적 분기1회 47회 47회 -
위급상황 대처를 위한 응급시설물 비치 여부 수시 이행 이행 -
재난안전 모의 훈련 실적 연1회 46회 46회 -
서비스 결과부문
실적지표 이행주기 이행실적
계 상반기 하반기
편익성 다채로운 문화행사 추진 실적 수시 937회 937회 -
주요행사 홍보 실적 수시 118회 118회 -
SNS(페이스북, 카카오스토리 등) 운영실적 수시 117회 117회 -
신뢰성 업무별 매뉴얼 개선 정비 실적 반기1회 32회 32회 -
부서별 고객만족도 조사 반기1회 12회 12회 -
자체 외부고객만족도 조사결과 연1회 - - -
정부평가 고객만족도 조사결과 연1회 - - -
시설물 안전점검 결과 공개 연1회 이행 이행 -
판매제품 가격정찰제 실시 여부 수시 이행 이행 -
소비자 보상(교환/환불)제 이행실태 결과 공개 수시 3건 3건 -
충족성 잘못된 서비스에 대한 보상 실적 수시 - - -
불만·건의사항에 대한 처리 실적 수시 337건 337건 -
사회적만족 부문
실적지표 이행주기 이행실적
계 상반기 하반기
공익성 지역사회 공헌활동 이행 실적 수시 95회 95회 -
방역활동 실천사례 수시 59건 59건 -
Contents 고객만족도 조사

이 화면의 컨텐츠에 만족하십니까?

카피라이트 영역