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분야별 이행표준

※ 중앙·용두산·대신·어린이·금강·태종대·시민공원·송상현광장
서비스환경
  • 공원 이용 고객의 편의성 증진을 위해 최선을 다하겠습니다.
    • 공원 내·외곽 이용 안내도, 표지판 등 정비
    • 공원 내 편의시설 점검 및 유지관리(월 1회 이상)
  • 공원 주변환경을 쾌적한 휴식공간으로 제공하겠습니다.
    • 청소 전담인력 지정 및 전 구역(화장실, 휴지통 등) 1일 3회 점검
    • 공원 시설물 주변 녹지조성 및 조경관리 월 1회 실시
  • 공원을 안전하게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.
    • 시설물 관리 이력제 도입, 관리 담당자 연락처 게시, 고객만족센터 내 구급약품 비치
 
서비스과정
  • 공원별 이용고객 유형에 따라 다양한 방법으로 접근성을 개선하겠습니다.
    • 휠체어, 유모차, 데크로드, 승강기, 경사형 엘리베이터 등 운영 관리
  • 모든 공원이용 고객에게 친절하고 상냥한 서비스를 제공하겠습니다.
    • 직원 집합교육, 모니터링 및 현장 코칭, 직원서비스 평가, 접점별 대응 매뉴얼 비치
  • 공원내 이용문의 사항에 대해서는 신속하게 답변하겠습니다.
    • 고객만족센터, 고객의 소리함 운영, 민원 유형별 처리기한에 맞춘 답변 제공
 
서비스결과
  • 이용고객을 위한 다채로운 문화행사 발굴 등으로 즐거움을 제공하겠습니다.
  • 업무별 매뉴얼을 체계적으로 정비하여 운영관리에 신뢰성을 높이겠습니다.
  • 공원의 안전한 시설관리로 방문목적을 충족하는 공원 환경을 제공하겠습니다.
  • 공원 방문 시 주차면수 부족을 적극적인 대중교통 이용안내로 극복하겠습니다.
  • 고객이 요구하는 기대와 실제 수준과의 차이가 없도록 공원을 운영하겠습니다.
 
사회적 만족
  • 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
  • 주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.
 
고객 협조사항
  • 공원 내에서는 질서를 유지하고 안전수칙을 지켜주시기 바랍니다
    • 공원 내 차량 및 오토바이 등 출입금지
    • 공원 내 주류, 취사도구 반입금지
    • 공원 내 흡연금지 ※2011.9월부터 금연공원으로 지정, 위반시 과태료 10만원
 
이용문의
  • 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.
  • 홈페이지 : www.bisco.or.kr
  • 대표번호 : 1670-8114
  • 공원 연락처
    중앙공원 051-860-7805 어린이대공원 051-860-7851
    용두산공원 051-860-7821 태종대유원지 051-860-7866
    대신공원 051-860-7830 부산시민공원 051-850-6000
    금강공원 051-860-7880 송상현광장 051-850-6081
  • 컨텐츠 관리부서 : 미래전략팀
  • 연락처 : ☎ 1670-8114
  • 최종수정일 : 2019-01-01
Contents 고객만족도 조사

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