도로관리분야

서비스환경

• 도로기반 시설을 이용하는 고객에게 편안한 주행환경을 제공하겠습니다.
  • 모바일 앱, 교통안내 전광판 표출 등 실시간 교통정보 제공
  • 터널 및 지하차도 청소 작업은 교통량이 적은 심야시간대(22:00~익일05:00)에 실시
• 도로기반 시설을 이용하는 고객에게 쾌적한 도로환경을 제공하겠습니다.
  • 터널 및 도로상황에 따라 다양한 청소방법으로 깨끗한 도로환경 유지
  • 터널 및 지하차도, 도로부속시설물을 연 2회 이상 세척
  • 연중녹지관리(풀 깍기, 풀 뽑기, 병충해 방지 등) 실시
• 도로기반시설을 이용하는 고객에게 안전한 도로환경을 제공하겠습니다.
  • 터널 내 화재 자동경보체계 유지 및 24시간 실시간 모니터링 유지
  • 계절별 시설물(가로등, 절개지, 옹벽, 터널 내) 일일 1회 점검
  • 365일 24시간 낙하물 처리로 교통사고 예방 및 안전사고 요인 사전 제거

서비스과정

• 도로이용 불편사항을 신속하게 처리하여 원활한 도로기능을 제공하겠습니다.
  • 도로부속물 파손 시 보수예고 깃발을 부착하고, 조속 복구에 적극 노력
• 교통정보센터 24시간 운영 및 낙하물 사고에 대한 신속한 처리안내 제공
• 24시간 긴급차량 출동대기로 차량고장 발생시 신속한 조치 서비스 제공
• 터널 및 지하차도 청소 일정은 약 15일전 홈페이지, SNS, 교통방송 등 연계 홍보

서비스결과

• 도로시설물 관리상의 적절하고 효율적인 예산집행으로 신뢰성을 제고하겠습니다.
  • 도로시설물 공사 단계별 설계검토시스템 운영, 표준 매뉴얼 제작, 안전점검 결과공개 등
• 24시간 돌발사고, 불편신고 사전예방 등 찾아가는 서비스를 제공하겠습니다.
  • 고장차량 편의 제공(배터리 충전, 견인차량 호출지원) 및 낙하물 고객신고 포상제 운영
• 터널 및 지하차도 청소로 인하여 발생하는 환경오염 방지를 위하여 자연증발 처리가 가능한 세척수를 사용하겠습니다.
• 고객이 요구하는 기대와 실제 수준과의 차이가 없도록 도로기반시설을 운영하겠습니다.

사회적 만족

• 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
• 주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.

고객 협조사항

• 쾌적한 도로환경조성을 위한 공사 또는 청소 시 교통통제에 따라 주시고 공사·교통혼잡 구간 통행 시에는 속도를 줄여 안전 운전하여 주시기 바랍니다.
• 안전한 도로환경 조성을 위하여 쓰레기 투척 금지, 화물자동차 적재물 덮개 고정 등 위험요인을 사전에 제거하여 주시기 바랍니다.

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.bisco.or.kr
• 대표번호

  1670-8114

• 도로기반시설 연락처

  • 도로·교통상황 051-790-7000
  • 터널청소 051-790-7080

교량관리분야

서비스환경

• 교량을 이용하는 고객의 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
  • 하이패스차로 운영 및 하이패스카드 충전, 실시간 교통정보 제공
• 교량을 이용하는 고객에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 일일 노면청소, 매주 흡입차량 이용 노면청소
• 철저한 교량관리로 고객의 안전에 최선을 다하겠습니다.
  • 일일점검, 정기점검(연2회), 정밀점검(2년 1회), 수시 낙하물 수거

서비스과정

• 교량을 편리하게 이용하기 위해 다양한 방법으로 접근성을 높이겠습니다.
  • 실시간 교통정보 제공(전광판, 인터넷), 수영강변 보행육교, 남항대교 승강기 운행
• 고객에게 밝은 미소와 친절한 태도로 최대한의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 직원 교육 실시(2개월 1회), 모니터링 및 현장코칭, 친절서비스 표준모델 생활화
• 교량 이용문의사항을 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
  • 24시간 해상교량통합관제센터 운영, 홈페이지 및 미납요금 상담실 운영

서비스결과

• 다양한 볼거리 제공 및 문화행사 개최를 통하여 고객의 편익을 높이겠습니다.
  • 경관조명 연출, 홍보관 운영, 광안대로 불꽃축제, 영도대교 도개 등
• 적절하고 효율적인 교량시설물 관리로 신뢰성을 제고하겠습니다.
  • 담당업무별 표준 매뉴얼 제작, 안전점검 결과공개, 자문위원회 운영
• 24시간 돌발사고, 불편신고 사전예방 등 찾아가는 서비스를 제공하겠습니다.
• 고객이 요구하는 기대와 실제 수준과의 차이가 없도록 교량을 관리·운영하겠습니다.

사회적 만족

• 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
• 주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.

고객 협조사항

• 자동차전용도로인 광안대로에서는 주·정차를 금지하고 있으니 협조해 주시기 바랍니다.
• 원활하고 안전한 통행을 위하여 안내 전광판을 상시 확인해 주시기 바랍니다.
• 안전한 운행을 위하여 쓰레기 투척 금지, 화물자동차 적재물 덮개 고정 등 위험요인을 사전에 제거하여 주시기 바랍니다.

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.bisco.or.kr
• 대표번호

  1670-8114

• 교량관리 연락처

  • 통합관제센터 051-780-0077
  • 미납요금 051-780-0078

공영주차장분야

서비스환경

• 공영주차장을 이용하는 고객에게 첨단 시스템으로 편의를 제공하겠습니다.
  • 카드시스템, 차량번호 자동인식 시스템
  • 관련법령 및 조례에 따른 다양한 주차요금 감면혜택 제공
• 공영주차장을 이용하는 고객에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 주차장 시설, 화장실 등 청결한 환경 제공(1일 3회 점검)
  • 시설물 관리 이력제 도입 및 시설물별 관리담당자 연락처 게시
• 공영주차장에서는 교통약자를 배려하겠습니다.
  • 장애인 전용구획 및 여성우선구획 운영(필요에 따라 비상벨 설치)
  • 관련법령 및 조례에 따라 장애인은 주차요금 감면 혜택 부여

서비스과정

• 공영주차장을 방문하시는 고객에게 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 직원 집합교육, 모니터링 및 현장 코칭, 직원서비스 평가, 접점별 대응 매뉴얼 비치
• 고객의 불편사항을 항상 현장에서 해결하여 드리겠습니다.
  • 24시간 운영 주차장 상시 원격 지원 시스템 구축으로 불편 해소
  • 서면민원 접수 시 최대한 빠른 검토 및 적극 회신

서비스결과

• 고객이 공영주차장을 안전하게 이용하실 수 있게 관리하겠습니다.
  • 소방 설비 년1회 이상 자체점검 시행으로 안전관리 강화
  • 지하 주차장 치안관리 철저(수시순찰, 비상벨 운영 등)
  • 폭설 등 재해 발생 시 담당자 즉응태세 유지
  • 지반침하, 붕괴위험 시설물 등 시설물 하자 여부 수시 점검
• 고객이 요구하는 기대와 실제 수준과의 차이가 없도록 공영주차장을 운영하겠습니다.

사회적 만족

• 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
• 주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.

고객 협조사항

• 쾌적한 공영주차장이 될 수 있도록 아래 행위를 삼가주시기 바랍니다.
  • 주차장 내 노숙 및 음주, 고성방가 행위
  • 주차시설물 파손 행위
  • 장기간 차량 무단 방치 행위
• 장애인 및 국가유공자 등의 주차요금 할인혜택을 받으시려면 주차장 이용 시 해당 등록증이나 카드 등을 반드시 제출하여 주시기 바랍니다.

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.bisco.or.kr
• 대표번호

  1670-8114

• 공영주차장 연락처

  • 통합관제센터 051-860-7701
  • 미납요금 051-851-7518

자갈치시장분야

서비스환경

• 자갈치시장을 이용하시는 데 불편함이 없도록 지속적으로 개선하겠습니다.
  • 부설주차장 24시간 상시 운영, 고객휴게공간(전망대, 옥외데크 등) 운영
• 자갈치시장을 이용하는 고객에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 주차장 월 2회 환경정비, 화장실 위생상태 상시 점검
• 자갈치시장 이용 고객의 안전을 최우선으로 하겠습니다.
  • 24시간 방재센터 운영, 안전교육 및 시설물 안전점검(월 1회 이상), 적기 시설물 유지보수

서비스과정

• 자갈치시장 이용편의 제공으로 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
  • 고객의 자갈치시장 이용 접근성을 높이기 위하여 대형 미디어보드 상시 위치 안내
  • 엘리베이터 및 에스컬레이터 상시 가동 및 정기적으로 검사 실시
  • 주차요금 무인정산기 운영 및 직원 배치로 즉시 응대체계 유지
• 친절한 서비스 제공으로 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠습니다.
  • 호객 행위 근절 등 건전한 상거래 질서 확립(수시), 입점주 친절교육 실시(년1회 이상)
  • 접점 직원 서비스 교육 실시, 모니터링 및 현장 코칭, 서비스 평가 등
• 자갈치시장 이용문의 사항을 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
  • 고객 문의에 대해서는 고객의 입장에서 대응하고 처리하여 불편함 최소화
  • 자갈치시장 위치안내, 불편사항 처리를 위한 고객만족센터 및 홈페이지 운영

서비스결과

• 경관조명 연출, 자갈치전망대 개방 등 다양한 볼거리를 제공하여 편익을 높이겠습니다.
• 자갈치시장 부설주차장 만차 시 「남항 항만부지 주차장」으로 안내하여 주차면수 부족에 따른 고객 불편을 최소화 하겠습니다.
• 유관기관 업무 협조를 통한 수산물 원산지 표시 시행으로 소비자의 알권리를 보호하겠습니다.
• 고객의 의견을 존중하고 자갈치시장 운영에 적극 반영하도록 하겠습니다.
• 공동가치 창출 노력 및 편의성 제공을 위해 입점업체와 협의를 통해 종합적인 서비스 향상을 실행하겠습니다.

사회적 만족

• 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
• 주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.

고객 협조사항

• 자갈치시장은 국민건강증진법으로 금연시설로 지정되어 있으므로 우리 모두의 건강을 위하여 금연운동에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
• 엘리베이터, 에스컬레이터 등을 이용 시 고객의 안전을 위하여 항상 "안전규칙과 준수사항"을 지켜 주시기 바랍니다.

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.bisco.or.kr
• 대표번호

  1670-8114

• 부서 연락처

  • 사무실 051-713-8000
  • 방재센터 051-713-8080

지하도상가분야

서비스환경

• 지하도상가를 이용하는 모든 고객님께 편리하고 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 공기질 향상을 위하여 매일 환기설비 가동 및 공기오염도 측정결과 공개(연 1회 이상)
  • 화장실(1일 3회 이상),통로바닥 청소,쓰레기 집하관리 등을 수시 점검하여 청결상태 유지
• 지하도상가를 안전하게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.
  • 매월 1회 이상 정기적인 시설물 안전점검과 보수로 사고 예방
  • 24시간 CCTV운영,상황관리,경비 순찰을 통한 안전하고 편리한 쇼핑 공간 제공
  • 비상·응급사항 발생 시 신속한 조치를 위한 시설물 화장실내 연락처, QR코드 부착 및 안전유도를 위한 측광 유도표지 설치 등으로 안전이용에 지장이 없도록 관리·운영

서비스과정

• 지하도상가를 이용하기 위한 접근성을 개선하겠습니다.
  • 지하도상가 출입구, 대중교통이용 표지판, DID, 네이버 www.naver.com 를 통한 뷰-타입 지도 제공
  • 상가 운영시간 중 이용객, 장애인 등을 위하여 편의시설(에스컬레이터 등) 운영
• 지하도상가를 이용하시는 모든 고객님께 항상 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 지하도상가 입점주 대상 친절서비스 향상 교육 실시(연 1회 이상)
  • 호객행위 근절, 소비자보상(교환·환불)제 시행으로 건전한 상거래 질서 확립
• 지하도상가 이용문의사항을 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
  • 고객만족센터(대표번호 1670-8114)운영으로 점포임대문의 및 점포소개, 편의시설 안내 서비스 제공

서비스결과

• 상설 전시 휴게공간을 운영하여 문화·예술이 함께하는 쇼핑환경 편익을 제공하겠습니다.
• 소비자단체와 함께 소비자 보상(교환·환불)제 이행실태 조사 후 결과를 공개하겠습니다.
• 고객의 눈높이에 맞는 지하도상가를 운영하겠습니다.

사회적 만족

• 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
• 주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.

고객 협조사항

• 지하도상가를 이용하시는 고객님의 이용편익을 위하여 안전수칙을 지켜주시기 바랍니다.
• 지하도상가는 「국민건강증진법」에 의하여 금연 구역으로 지정되어 관리하는 시설이므로 흡연을 금하여 주시기 바랍니다.
• 매월 정기휴일(서면몰 1주째 화요일, 남포 지하도상가 2·4주째 화요일, 부산역 지하도상가 2주째 화요일·4주째 일요일, 광복‧부전몰 지하도상가 2주째 화요일, 서면지하도상가 서면몰 1번째 화요일, 국제 지하도상가 1‧3주째 월요일)에는 지하보도 통행이 불편하시더라도 양해하여 주시기 바랍니다.

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.bisco.or.kr
• 대표번호

  1670-8114

• 상가별 연락처

  • 남포지하도상가 051-713-8200
  • 국제지하도상가 051-713-8251
  • 광복지하도상가 051-713-8231
  • 중부지하도상가 051-713-8261
  • 부산역지하도상가 051-713-8273

터미널관리분야

서비스환경

• 터미널을 이용하시는 데 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
  • 안전하고 편리한 터미널 운영을 위한 전반적인 시설물 관리
• 터미널을 이용하는 고객에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 청소 전담 인력 운영 및 터미널 내 시설 수시청소·점검 등
• 철저한 터미널 시설 관리를 통해 고객의 안전에 최선을 다하겠습니다.
  • 매월 1회 이상 정기적인 시설물 안전점검과 보수로 사고 예방
  • 24시간 CCTV운영 및 경비 순찰을 통한 터미널 내 질서 보안·유지
  • 폭설·화재 등 각종 재해에 대한 대응 체계 구축 및 시설물 하자 여부 수시 점검

서비스과정

• 터미널을 이용하기 위한 접근성을 높이겠습니다.
  • 이용객, 장애인 등을 위하여 편의시설(엘리베이터, 에스컬레이터 등) 운영
• 터미널을 이용하시는 모든 고객님께 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 직원 집합교육, 모니터링 및 현장코칭, 고객서비스 평가, 이용고객 만족도 조사 등
• 터미널 이용문의사항을 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
  • 터미널 시설이용 및 점포임대 등 각종 문의 시 친절하고 상세한 답변 제공
  • 서면·전자민원 접수 시 최대한 빠른 검토 및 적극 회신

서비스결과

• 고객이 터미널을 안전하게 이용할 수 있도록 시설물을 관리하겠습니다.
• 터미널을 이용하는 고객의 불편을 해소하기 위해 노력하겠습니다.
• 고객이 요구하는 기대와 실제 수준과의 차이가 없도록 터미널을 운영하겠습니다.

사회적 만족

• 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
• 주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.

고객 협조사항

• 쾌적한 터미널 이용환경 구축을 위해 아래 수칙을 지켜주시기 바랍니다.
• 터미널 내 노숙 및 음주, 고성방가 등 이용객에게 불쾌감을 유발하는 행위 금지
• 터미널 시설물 파손행위 및 터미널 내 취사행위 등의 행위 금지
• 기타 고속/시외버스 관련 문의는 해당 번호(☎051-508-9200)로 연락 바랍니다.

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.bisco.or.kr
• 대표번호

  1670-8114

• 터미널 연락처

  • 사무실 051-519-7305
  • 상황실 051-519-7300

공원관리분야

중앙·용두산·대신·어린이·금강·태종대·시민공원·송상현광장

서비스환경

• 공원 이용 고객의 편의성 증진을 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 공원 내·외곽 이용 안내도, 표지판 등 정비
  • 공원 내 편의시설 점검 및 유지관리(월 1회 이상)
• 공원 주변환경을 쾌적한 휴식공간으로 제공하겠습니다.
  • 청소 전담인력 지정 및 전 구역(화장실, 휴지통 등) 1일 3회 점검
  • 공원 시설물 주변 녹지조성 및 조경관리 월 1회 실시
• 공원을 안전하게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.
  • 시설물 관리 이력제 도입, 관리 담당자 연락처 게시, 고객만족센터 내 구급약품 비치

서비스과정

• 공원별 이용고객 유형에 따라 다양한 방법으로 접근성을 개선하겠습니다.
  • 휠체어, 유모차, 데크로드, 승강기, 경사형 엘리베이터 등 운영 관리
• 모든 공원이용 고객에게 친절하고 상냥한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 직원 집합교육, 모니터링 및 현장 코칭, 직원서비스 평가, 접점별 대응 매뉴얼 비치
• 공원내 이용문의 사항에 대해서는 신속하게 답변하겠습니다.
  • 고객만족센터, 고객의 소리함 운영, 민원 유형별 처리기한에 맞춘 답변 제공

서비스결과

• 이용고객을 위한 다채로운 문화행사 발굴 등으로 즐거움을 제공하겠습니다.
• 업무별 매뉴얼을 체계적으로 정비하여 운영관리에 신뢰성을 높이겠습니다.
• 공원의 안전한 시설관리로 방문목적을 충족하는 공원 환경을 제공하겠습니다.
• 공원 방문 시 주차면수 부족을 적극적인 대중교통 이용안내로 극복하겠습니다.
• 고객이 요구하는 기대와 실제 수준과의 차이가 없도록 공원을 운영하겠습니다.

사회적 만족

• 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
• 주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.

고객 협조사항

• 공원 내에서는 질서를 유지하고 안전수칙을 지켜주시기 바랍니다
  • 공원 내 차량 및 오토바이 등 출입금지
  • 공원 내 주류, 취사도구 반입금지
  • 공원 내 흡연금지

    2011.9월부터 금연공원으로 지정, 위반시 과태료 10만원

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.bisco.or.kr
• 대표번호

  1670-8114

• 공원 연락처

  • 중앙공원 051-860-7805
  • 어린이대공원 051-860-7851
  • 용두산공원 051-860-7821
  • 태종대유원지 051-860-7866
  • 대신공원 051-860-7830
  • 부산시민공원 051-850-6000
  • 금강공원 051-860-7880
  • 송상현광장 051-850-6081

장사시설분야

서비스환경

• e-하늘시스템과 연계한 화장예약시스템 운영으로 편의성을 제공하겠습니다.
  • 24시간 화장예약 가능 e-하늘시스템 바로가기
• 이용하는 고객에게 깨끗하고 쾌적한 장사시설 환경을 제공하겠습니다.
  • 화장실, 유족대기실 등 청소매뉴얼 운영, 담당자 지정 및 청소 1일 3회 점검
• 시설물을 편리하고 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 행정장비 무료 제공, 시설물별 관리자 지정, 지속적인 점검 및 정비 실시 등

서비스과정

• 장사시설을 이용하기 위한 접근성을 높이겠습니다.
  • 공원 경유 마을버스 운행, 장애인 전용주차장 확보, 휠체어 등 이동수단 제공
• 이용 고객 문의사항에 신속·정확하게 응대할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 24시간 장례 상담실 운영, 무인 정보단말기 설치, 고객만족센터 운영
  • 직원 집합교육, 모니터링 및 현장 코칭, 직원서비스 평가, 접점별 대응 매뉴얼 비치
• 응급상황 발생 시 신속하게 대응하기 위하여 최선을 다하겠습니다.
  • 상황실 운영, 자동심장충격기 확보, 구급함 비치, 비상소방훈련 실시 등

서비스결과

• 고객에게 다가가기 위해 다양한 문화행사 프로그램을 운영하겠습니다.
  • 추모 시·편지 공모전」,「국화꽃 향기와 함께하는 힐링체험」등 운영
• 합리적인 가격의 장사비용으로 이용고객의 부담을 줄이겠습니다.
  • 우수한 품질의 장례용품과 식당·편의점 판매물품을 합리적인 가격에 제공
• 이용고객이 요구하는 높이와 기대에 맞춰 장사시설을 운영하겠습니다.
  • 고객만족도 설문조사 실시, 지역주민 시설사용료 감면, 지역사회 공헌 등
• 고객이 요구하는 기대 이상으로 만족스러운 장사시설을 운영하겠습니다.

사회적 만족

• 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
• 주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.

고객 협조사항

• 장사시설은 공공(公共)시설로 정숙하고 깨끗한 환경조성에 협조해 주시기 바랍니다.
• 우리 직원들은 장사와 관련된 노잣돈이나 사례비를 절대 받지 않습니다.
• 환경오염 예방을 위해 참배 시 생화를 사용하여 주시기 바랍니다.
• 공중보건 위생을 위해 음식물 반입이 금지되어 있으니 협조하여 주시기 바랍니다.

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.bisco.or.kr
• 대표번호

  1670-8114

• 장사시설 연락처

  • 영락공원 051-790-5000
  • 추모공원 051-790-5100

화장예약 : 보건복지부 e-하늘시스템 연계 e-하늘시스템 바로가기

특별교통수단관리분야

서비스환경

• 특별교통수단을 이용하는 고객에게 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
  • 말로거는 1636서비스, 통합 콜센터, 인터넷, 모바일 앱 등 이용신청 채널 다양화
• 특별교통수단을 이용하는 시민들에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 운행 전후 차량 내·외부 청결 및 세차 등 실시
• 고객이 특별교통수단을 이용하는 동안 안전운행에 최선을 다하겠습니다.
  • 리프트, 슬로프, 전동의자, 안전바 등 차량 내부설비 상시 점검 및 수리
  • 속도, 신호 등 교통법규 준수 철저

서비스과정

• 고객이 보다 쉽게 특별교통수단을 이용할 수 있도록 운영시스템을 개선하겠습니다.
  • 러시아워 집중배차제 도입, 권역별 지정차고지 운영, 실시간 즉시 배차제 운영
• 두리발을 이용하시는 고객에게 친절한 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
  • 직원 CS교육 실시, 복지매니저 및 상담원 대상 고객서비스 매뉴얼 구축
• 특별교통수단을 이용하시는 고객님께 신속하고 정확한 안내를 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 24시간 콜센터 운영, 홈페이지 등 두리발 이용관련사항 안내절차 상세 제공

서비스결과

• 고객의 대기시간을 최소화하고 서비스 편익을 향상시키겠습니다.
  • 관제 시스템 개선 최적경로 배차시스템 도입, 차량가동률 증대
• 두리발에 대한 신뢰성 및 공익성을 강화하기 위하여 노력하겠습니다.
  • 시민참여 특별교통수단 자문위원회 운영, 이용객 만족도 평가 정기 실시
• 고객이 요구하는 기대와 실제 수준과의 차이가 없도록 두리발을 운영하겠습니다.

사회적 만족

• 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
• 주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.

고객 협조사항

• 비장애인 이동목적으로 특별교통수단 이용은 금지되어 있습니다.
• 차량 탑승 시 복지카드를 제시하여 주시기 바랍니다.
• 출발 전 반드시 안전벨트를 착용하여 주시기 바랍니다.
• 안전운행에 방해되는 행동(흡연, 욕설, 폭행 등)은 금지하여 주시기 바랍니다.
• 반려동물의 경우 이송용가방 지참 시 탑승 가능합니다.
• 동승자는 휠체어 이용고객 3인 이내, 비휠체어 고객 2인 이내 탑승가능 합니다.

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.bisco.or.kr
• 대표번호

  1670-8114

• 사회복지처 연락처

  • 통합콜센터 051-466-8800
  • 사무실 051-850-4617~4618
  • 교통약자콜택시(바우처콜) 051-583-8000

플랫폼분야

서비스환경

• 플랫폼을 이용하는 고객에게 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
  • 지하철 이용 고객을 고려한 지하연결통로 운영(05:00~익일00:30)
  • 홈페이지를 통한 온라인 대관신청, 행사안내
• 플랫폼을 이용하는 고객에게 편리하고 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 청소 전담인력 청소관리 실시(2회/일)
  • 화장실은 운영시간 중(09:00~22:00) 수시청소 및 공동작업
• 플랫폼을 안전하게 관리하겠습니다.
  • 매월 1회 이상 정기적인 시설물 안전점검과 보수로 사고 예방
  • 24시간 CCTV운영, 상황관리, 순찰을 통한 플랫폼 내 질서 및 보안 유지
  • 시설물 보수공사 및 점검 시 1일 전 안내방송 및 안내표지판 설치

서비스과정

• 플랫폼을 이용하기 위한 접근성을 개선하겠습니다.
  • 운영시간 중 이용객, 장애인 등을 위하여 편의시설(무빙워크, 엘리베이터 등) 운영
• 플랫폼을 이용하시는 모든 고객님께 항상 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 직원 집합교육, 모니터링 및 현장코칭, 직원서비스 평가, 접점별 대응 매뉴얼 비치
• 플랫폼 이용문의사항을 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
  • 플랫폼 이용안내, 불편사항 처리를 위한 고객만족센터 및 홈페이지 운영

서비스결과

• 플랫폼 내·외곽 안내 사인물을 정비하여 서비스 편익을 향상시키겠습니다.
• 플랫폼 대관시설을 편리하게 사용할 수 있도록 관리하겠습니다.
• 고객이 요구하는 기대와 실제 수준과의 차이가 없도록 플랫폼을 운영하겠습니다.

사회적 만족

• 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
• 주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.

고객 협조사항

• 플랫폼 내에서는 질서를 유지하고 안전수칙을 지켜주시기 바랍니다
  • 플랫폼 내 차량 및 오토바이 등 출입금지
  • 플랫폼 내 흡연 및 음주금지

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.bisco.or.kr
• 대표번호

  1670-8114

• 플랫폼 연락처

  • 사무실 051-519-7400
  • 상황실 051-519-7431

비콘그라운드분야

서비스환경

• 비콘그라운드를 이용하는 고객에게 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
  • 홈페이지를 통한 온라인 대관신청, 행사안내, 입점업체 안내
  • 비콘그라운드 내·외곽 이용 안내도, 표지판 등 정비
• 비콘그라운드를 이용하는 고객에게 편리하고 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 환경미화 전담 인력 배치 시설 전반의 환경미화 및 위생 청결 유지
• 비콘그라운드를 이용하는 고객에게 안전한 환경을 제공하겠습니다..
  • 매월 1회 이상 정기적인 시설물 안전점검과 보수로 사고 예방
  • 24시간 CCTV운영, 상황관리, 순찰을 통한 질서 및 보안 유지

서비스과정

• 비콘그라운드를 이용하기 위한 접근성을 개선하겠습니다.
  • 이용객, 장애인 등을 위한 편의시설 운영(교통약자 리프트, 승강기 등)
• 비콘그라운드를 이용하시는 모든 고객님께 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 서비스 모니터링 및 현장 코칭, 직원 교육, 고객서비스 평가 등 실시
• 비콘그라운드 이용 문의사항을 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
  • 비콘그라운드 이용안내, 불편사항 처리를 위한 고객만족센터 및 홈페이지 운영

서비스결과

• 이용고객을 위한 다채로운 문화행사 발굴 등으로 즐거움을 제공하겠습니다.
• 광장, 회의실 등 대관시설을 편리하게 사용할 수 있도록 관리하겠습니다.
• 고객이 요구하는 기대와 실제 수준과의 차이가 없도록 운영하겠습니다.

사회적 만족

• 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.

고객 협조사항

• 비콘그라운드 내에서는 질서를 유지하고 안전수칙을 지켜주시기 바랍니다.
  • 비콘그라운드 이용 시, 반려동물 목줄 착용
  • 대관시설 내 음주, 흡연 금지, 쓰레기 자체 처리, 화재예방 등 안전준수

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.bisco.or.kr
• 대표번호

  1670-8114

• 비콘그라운드 연락처

  • 비콘그라운드 051-519-0200

스포원파크분야

서비스환경

• 스포원파크 방문 고객에 대한 서비스를 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 다양한 놀이 시설, 안전 교육, 운동 기회를 제공하고, 다채로운 프로그램 및 행사개최
• 스포원파크 고객의 접근성 향상 및 편의성 증진을 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 이용 안내도 및 표지판을 정기적으로 점검하고 업데이트하여 이용 고객에게 알기 쉽게 명확한 정보 제공
• 스포원파크 주변 환경을 쾌적한 휴식 공간으로 제공하겠습니다.
  • 공원의 청결을 유지하고 녹지 조성 및 조경 관리를 통해 쾌적한 환경 제공
• 스포원파크 스포츠센터 내 사고가 발생하지 않도록 안전하게 관리하겠습니다.
  • 테니스코트, 풋살장, 축구장 등 체육 시설은 정기적인 시설 점검과 필요 시 즉시 보수를 통해 이용객에게 안전한 스포츠 환경을 제공

서비스과정

• 스포원파크 이용문의 사항에 대해서는 신속하게 답변하겠습니다.
  • 홈페이지 고객의 소리 운영, 민원 유형별 처리 기한에 맞춘 답변 제공
• 스포원파크를 찾으시는 고객에게 체력 및 건강증진을 위해 힘쓰겠습니다 .
  • 국민체력 100 스포원 체력인증센터 운영하여 고객 체력 측정을 통해 개인 맞춤형 운동상담 및 처방 서비스 제공
• 스포원파크를 찾는 어린이들을 위한 안전교육 제공에 노력하겠습니다.
  • 재난안전체험관 및 어린이 교통나라 안전교육 운영 실시

서비스결과

• 다양하고 수준 높은 프로그램을 제공하여 고객의 편익을 높이겠습니다.
  • 연령대별 다양한 센터 프로그램 운영 및 어린이 안전교육 기회 제공
• 합리적인 체육시설 이용 요금을 제공하여 고객건강 증진에 앞장서겠습니다.
  • 부산시 운영 조례에 따른 요금 준수, 다양한 고객층 각종 감면 혜택 제공
• 고객이 만족하실 수 있도록 프로그램을 지속적으로 관리하겠습니다.
  • 프로그램 만족도 모니터링, 이용고객 고객만족도 조사 실시
• 고객 불편 최소화를 위해 서비스의 신뢰도를 향상 시키겠습니다.
  • 업무별 매뉴얼을 체계적으로 정비 등 실제 현장 업무에 맞게 적용 및 관리

사회적 만족

• 모두가 행복한 사회를 위해 지역 내 다양한 공헌 활동을 이어 나가겠습니다.
• 건강한 사회를 만들기 위한 방역 및 예방 활동에 적극적으로 참여하겠습니다.
• 지역사회의 요구에 귀 기울이며, 사회적 가치 실현을 위해 노력하겠습니다.
• 건강하고 안전한 지역사회 조성을 위한 실천에 앞장서겠습니다.

고객 협조사항

• 스포원파크를 이용하시는 고객이 편리하고 즐겁게 생활할 수 있도록 질서를 유지하고 이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.
• 스포원파크에서의 모든 활동은 안전이 최우선이므로, 운동기구 사용 전 안전 지침을 확인하시기 바랍니다.
• 이용객은 스포원의 시설 이용 규칙을 준수해야 하며, 규칙 미준수 시 이용이 제한될 수 있습니다.

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.spo1.or.kr
• 대표번호

  1577-0880

경주운영분야

서비스환경

• 경륜장 이용 고객의 편의성 증진을 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 경륜장 내부 이용 안내도, 표지판 등 정비
  • 경륜장 내 편의시설 점검 및 유지관리(월 1회 이상)
• 경륜장 주변환경을 쾌적한 휴식공간으로 제공하겠습니다.
  • 청소 전담인력 지정 및 전 구역(화장실, 휴지통 등) 1일 3회 점검
• 경륜장을 안전하게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.
  • 관리 연락처 게시, 플레이라운지 내 양호실 및 수유실 운영
  • 경륜장 내 화장실 불법촬영 점검(주 1회)

서비스과정

• 경륜장 이용고객 유형에 따라 다양한 방법으로 접근성을 개선하겠습니다.
  • 객장 내 휠체어석, 승강기 등 운영 관리
• 경륜장 이용 고객에게 친절하고 상냥한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 직원 집합교육, 모니터링 및 현장 코칭, 직원서비스 평가, 접점별 대응 매뉴얼 비치
• 경륜장 이용문의 사항에 대해서는 신속하게 답변하겠습니다.
  • 플레이라운지 내 안내데스크, 콜센터 운영, 고객의소리 운영 등 민원 유형별 처리기한에 맞춘 답변 제공

서비스결과

• 이용고객을 위한 다채로운 문화행사 발굴 등으로 즐거움을 제공하겠습니다.
• 업무별 매뉴얼을 체계적으로 정비하여 운영관리에 신뢰성을 높이겠습니다.
• 질서있고 안전한 영업장 운영으로 방문목적을 충족하는 건전한 레저환경을 제공하겠습니다.
• 방문 시 주차면수 부족을 적극적인 대중교통 이용 안내로 극복하겠습니다.
• 고객이 요구하는 기대와 실제 수준과의 차이가 없도록 운영하겠습니다.

사회적 만족

• 사회적 가치 실현을 위한 희망 나눔 실천으로 사회공헌에 앞장서겠습니다.
• 주기적 방역을 통한 지역사회 감염병 예방에 적극 동참하겠습니다.
  • 매주 경륜장 전역 방역 활동 실시(주 3회)

고객 협조사항

• 경륜장 내에서는 질서를 유지하고 안전수칙을 지켜주시기 바랍니다.
• 경륜장 내 차량 및 오토바이 등 출입금지
• 경륜장 내 인화성 물질, 주류, 동물, 풍선, 공, 총포, 도검, 화학류 등, 고음을 낼 수 있는 물건, 자전거 등 반입금지

이용문의

• 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.

• 홈페이지

  www.spo1.or.kr
• 대표번호

  1577-0880