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고객만족도 조사실시

  • 조사기간 : 2011. 10. 17 ~ 12. 26
  • 조사대상 : 고객접점 13개 사업장
  • 조사방법 : 현장방문 설문조사
    - 지역별, 연령대별, 성별 등을 고려한 모집단 구성
  • 표본규모 : 총 3,250표본(사업별 250)
 

조사항목

ㆍ5대 분야 14개 과제
- 서비스환경(2), 서비스과정(3), 서비스결과(3), 사회적 만족(3), 전반적 만족(3)
 

조사결과

순위 구 분 종합 만족도 지표별 점수
서비스환경 서비스과정 서비스결과 사회적만족 전반적만족도
만족도 평균 72.0 72.1 69.7 71.3 74.9 72.0
1 한마음스포츠센터 82.1 84.6 78.3 80.8 85.2 81.6
2 추모공원 77.4 77.2 75.1 76.6 81.2 76.7
3 광안대로 75.3 77.6 74.8 73.0 77.0 74.1
4 태종대유원지 73.9 75.5 69.0 73.7 79.3 71.9
5 중앙공원 72.9 73.9 66.9 73.1 76.9 73.8
6 시민회관 72.2 71.3 70.8 72.3 74.1 72.3
7 자갈치시장 71.0 63.6 69.8 70.4 77.8 73.5
8 금강공원 69.8 70.4 68.0 69.2 71.1 70.5
9 지하도상가 69.3 69.3 69.8 67.9 67.4 72.3
10 어린이대공원 69.3 70.1 67.5 69.7 71.7 67.5
11 도로관리 68.1 66.2 66.4 68.7 70.9 68.3
12 영락공원 67.6 70.7 63.4 64.9 73.1 65.8
13 주차관리사업소 67.2 67.5 65.9 66.5 68.4 67.8
평균 72.0
  • 중앙공원
    72.9
  • 어린이대공원
    69.3
  • 금강공원
    69.8
  • 태종대유원지
    73.9
  • 광안대로
    75.3
  • 도시고속도로
    68.1
  • 시민회관
    72.2
  • 주차관리사업소
    67.2
  • 자갈치시장
    71.0
  • 지하도상가
    69.3
  • 영락공원
    67.6
  • 추모공원
    77.4
  • 한마음스포츠센터
    82.1

번호
제     목 작성자 첨부 작성일자
7 2010 고객만족도 조사결과 관리자 2010_고객만족도_조사결과.hwp 파일 다운로드 2011-01-05
6 2009 고객만족도 조사결과 관리자 2009년_고객만족도.hwp 파일 다운로드 2010-03-05
5 2008 고객만족도 조사결과 관리자 2008년_고객만족도.hwp 파일 다운로드 2009-01-20
4 2007 고객만족도 조사결과 관리자 2007년_고객만족도_조사결과.hwp 파일 다운로드 2007-12-13
3 2006 고객만족도 조사결과 관리자 2006_고객만족도_조사결과.hwp 파일 다운로드 2007-11-22
2 2005 고객만족도 조사결과 관리자 2005_고객만족도_조사결과.hwp 파일 다운로드 2007-11-22
1 2004 이용시민 여론조사 결과 관리자 2004_이용시민_여론조사_결과.hwp 파일 다운로드 2007-11-22
  
  • 컨텐츠 관리부서 : 창의성과파트
  • 연락처 : ☎ 860-7619
  • 최종수정일 : 2012-02-06
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