부산광역시 시설공단 입니다.


분야별 이행표준

서비스환경
  • 한마음스포츠센터를 편리하게 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    • 인터넷 등록시스템 24시간 운영, 안내데스크 전담 인력 배치, 프로그램 안내지 발간
  • 한마음스포츠센터를 쾌적하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.
    • 수영장 수질 측정 결과 분기별 1회 이상 공개, 공중화장실 위생상태 1일3회 점검
  • 한마음스포츠센터 내 사고가 발생하지 않도록 안전하게 관리하겠습니다.
    • 각종 시설물 지속적인 점검 및 정비(월1회 이상), 수영장 안전요원 배치 등
 
서비스과정
  • 한마음스포츠센터를 이용하기 위한 접근성을 높이겠습니다.
    • 무료 셔틀버스 운행, 장애인 휠체어 대여 및 무상 수리 센터 운영
  • 한마음스포츠센터를 이용하는 고객에게 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
    • 집합교육, 암행평가 및 현장 코칭, 직원서비스 평가, 접점별 대응 매뉴얼 비치
  • 한마음스포츠센터 이용문의사항을 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
    • 고객만족센터 운영 및 고객의 소리함 설치, 프로그램별 이용객 만족도 조사(분기1회)
 
서비스결과
  • 다양하고 수준 높은 프로그램을 제공하여 고객의 편익을 높이겠습니다.
    • 장애인 맞춤형 프로그램 운영, 연령대별 다양한 프로그램 제공
  • 합리적인 이용요금을 제공하여 이용 고객건강 증진과 생활체육 보급에 앞장서겠습니다.
    • 부산시 운영 조례에 따른 요금 책정, 각종 감면 혜택 제공
  • 고객이 만족하실 수 있도록 센터 프로그램을 지속적으로 관리하겠습니다.
    • 프로그램 만족도 모니터링, 이용고객 고객만족도 조사 실시
  • 이용고객이 요구하는 높이와 기대에 맞춰 스포츠센터를 운영하겠습니다.
 
고객 협조사항
  • 한마음스포츠센터를 이용하시는 고객이 편리하고 즐겁게 생활할 수 있도록 이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.
  • 전액 면제자 및 감면자는 최초 수강 등록 시 관련서류를 지참하여 센터로 방문해 주시기 바랍니다.
  • 한마음스포츠센터는 장애인 전용 체육시설로 장애인에 대한 배려와 함께하는 문화가 될 수 있도록 적극적인 협조 부탁드립니다.
 
이용문의
  • 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.
  • 홈페이지 : www.bisco.or.kr
  • 대표번호 : 1670-8114
  • 한마음스포츠센터 연락처
    안내데스크 051-709-0700 사무실 051-709-0744
  • 컨텐츠 관리부서 : 미래전략팀
  • 연락처 : ☎ 1670-8114
  • 최종수정일 : 2019-01-01
Contents 고객만족도 조사

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