안녕하세요. 저는 장애인활동지원사로 일하는 사람입니다. 다름이 아니라 190호 기사님의 불친절한 태도로 인해 불편함을 남깁니다. 오늘 두리발을 이용하면서 190호 기사님의 불친절한 태도로 인해 상당한 불편함을 겪었습니다. 장애인 이동 지원 서비스는 이용자의 편의를 최우선으로 해야 함에도 불구하고, 기사님의 태도는 오히려 불쾌함을 유발하는 수준이었습니다.
첫째, 기사님은 예정된 시간보다 지각을 했음에도 불구하고 이에 대한 사과 한마디조차 없었습니다. 이동이 제한적인 휠체어 이용자에게는 약속된 시간에 맞춰 이동하는 것이 매우 중요한데, 기본적인 예의조차 지켜지지 않았다는 점에서 실망스러웠습니다. 둘째, 휠체어 이용자가 요금을 지불하기 위해 카드를 건넸을 때, 기사님은 무성의하고 불친절한 태도로 카드를 받았습니다. 마치 불편한 일을 억지로 하는 듯한 행동은 이용자로 하여금 위축감을 느끼게 했습니다. 셋째, 목적지에 도착한 후 우측으로 꺾어 달라고 요청했으나, 기사님은 이에 대해 불평과 불만을 표하며 마지못해 움직이는 태도를 보였습니다. 장애인 이동 서비스는 단순한 운송 수단이 아니라, 이용자의 필요를 배려하는 것이 핵심인데도 불구하고 이러한 태도는 매우 유감스러웠습니다. 마지막으로, 하차 시 카드가 반환될 때에도 휠체어 이용자님에게 불친절한 말투로 건네받았고, 이 과정에서도 기본적인 배려가 부족했습니다. 서비스 이용자로서 정당한 요금을 지불하고 있음에도 불구하고, 마치 폐를 끼치는 듯한 기분이 들 정도로 불편한 응대를 받았습니다. 장애인 이동 지원 서비스는 이용자들에게 필수적인 이동권을 보장하는 중요한 역할을 합니다. 따라서 기사님들의 친절한 태도와 배려는 필수적인 요소입니다. 앞으로 이러한 불친절한 사례가 재발하지 않도록 개선이 이루어지기를 바랍니다.

고객님 안녕하십니까 

고객의 소리를 통해 제시해주신 내용에 대해서 아래와 같이 답변드립니다.

우선, 두리발을 이용하면서 겪으신 불편에 대해 사과드립니다. 
추후 유사 사례가 발생하지 않도록 고객서비스 및 교통약자 이동권 증진을 위한 교육을 실시하도록 하겠습니다. 또한 해당 복지매니저의 행동에 대해 적절한 조치를 취하고 지속적인 현장 교육을 통해 보다 나은 서비스가 이뤄질 수 있도록 관리·감독하겠습니다.

○ 다시 한 번 두리발 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 기타 궁금하신 사항은 두리발팀 담당자(051-850-4622)에게 문의주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

사회복지처 두리발팀장 드림