안녕하십니까. 평소 장애인이동복지에 대해서 한말씀 드립니다.
다름이 아니라 저는 출퇴근을 오전하고 오후를 맡아서 장애인활동보조인으로 일을 하고 있는 사람입니다. 주로 퇴근때 이용자님을 집까지 귀가시키기 위해 저녁시간을 같이하고 있고 두리발접수 후 두리발 차량을 기다리다가 콜이 잡혀서 보통 올때까지 두리발을 기다립니다. 그러나 장애인 이동권 보장을 위해 운영되고 있는 두리발 택시가 일부 기사님들의 불친절한 태도로 인해 이용자님들의 불만이 증가하고 있습니다. 특히, 이용자에 대한 배려 부족과 욕설, 폭언 등의 문제가 지속적으로 제기되고 있어, 이에 대한 대책 마련이 필요합니다. 따라서, 부산광역시에서는 불친절한 두리발 기사님에게 패널티를 부과하는 제도를 도입해야 합니다. 이용자가 불친절한 기사님을 신고할 수 있는 시스템을 구축하여, 신고 접수된 기사님에게 패널티를 부과를 부탁드리고 기사님들을 대상으로 친절 교육을 강화하여, 이용자에 대한 이해와 배려를 높일 수 있는 교육을 강화시켜 주시기를 부탁 드립니다. 기사님의 서비스 품질을 평가하는 제도를 도입하여, 우수한 기사님에게는 인센티브를 제공하고, 불친절한 기사님에게는 패널티를 부과를 해주시고 정기적으로 두리발 콜택시의 운행 상황을 차안 내부를 모니터링하여, 불친절한 기사님을 발견하면 즉시 조치를 취할 수 있도록 적극적인 대처와 노력을 통해 두리발 택시가 장애인 이동권 보장에 기여하는 대표적인 교통수단으로 자리 잡을 수 있도록 노력해야 할 것입니다.

고객님 안녕하십니까

먼저, 두리발 이용에 불편을 드려 진심으로 사과드리며, 건의해 주신 내용에 대해 아래와 같이 답변 드립니다.

○ 고객님께서 불편을 겪으신 내용에 대해서는 추후 유사 사례가 발생하지 않도록 고객서비스 및 교통약자 이동권 증진을 위한 교육을 실시하도록 하겠습니다.
또한, 기사님들 패널티 및 인센티브 제공 등 건의하신 사항에 대해서는 관계자들과 협의하여 검토하도록 하겠습니다.

○ 다시 한 번 두리발 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 기타 궁금하신 사항은 두리발팀 목진설 주임(051-850-4622)에게 문의주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

사회복지처 두리발팀장 드림