안녕하세요.
덕포공영주차장 이용과 관련해 몇 가지 궁금한 점이 있어 문의드립니다.

최근 주차장 이용 중 아래와 같은 상황을 겪었습니다.

1. 차량 두 대가 동시에 입차하였고, 상대 차량은 주차가 가능하다고 안내받은 반면, 제 차량은 "2시간 정도 걸린다"는 이유로 주차가 어렵다고 하였습니다.
  - 해당 과정에서 인사나 양해 요청 없이 바로 주차 시간만 묻고 "안된다"고만 응대하여 불쾌감을 느꼈습니다.
  - 응대의 기본적인 예의가 부족했다고 판단됩니다.
  
2. 주차장 내부를 확인한 결과
  - 이중주차된 차량이 3~4대 존재했고 오토바이 2대가 일반 차량 주차 면에 주차되어 있었습니다.
  - 오토바이도 주차요금을 내는 대상이라고는 하나, 자리를 차지하고 있다면 차량 이용자 입장에서는 불편함이 큽니다.

3. "같이 입차한 차량은 왜 주차가 가능하냐"고 질문하였으나, 해당 직원은 양해나 설명 없이 짜증 섞인 태도로 인근 빌라에 차량을 이동시키는 모습을 보였습니다. 이는 매우 불쾌한 경험이었습니다.

4. 또한 빈 주차 공간이 1칸 있었고, 제가 해당 자리에 주차 가능 여부를 물었으나, 이중주차된 차량을 해당 공간으로 이동시키는 방식으로 처리하였습니다.  
 - 그렇다면, 제 차량을 빈 공간에 주차시키고, 이중주차 방식으로 단시간 차량을 뺄 수 있도록 운영하면 되는 것이 아닌가요?

5. 이중주차는 1층뿐만 아니라 2층에도 다수 존재했으며, 일관되지 않은 운영 기준으로 인해 혼란스러웠습니다.


[문의 사항]

1. 덕포공영주차장은 "주차시간이 짧은 차량은 허용, 긴 차량은 불가"한 명확한 운영 기준이 있는지요?
 - 있다면 이용객이 사전에 인지할 수 있도록 명확한 안내가 필요하다고 생각됩니다.

2. 자리가 없다고 하면서도 이중주차를 허용하는 기준은 무엇인가요?
 - 특정 차량만 이중주차를 허용하는 것인지, 모든 차량에 동일 기준이 적용되는지 궁금합니다.

3. 오토바이의 차량 면 주차가 공식적으로 허용되는지, 그렇다면 이에 대한 기준 및 운영 방침이 있는지 알고 싶습니다.
 
4.  주차장 직원의 응대 교육은 어떻게 이루어지고 있는지요?
 - 단순한 안내가 아닌, 이용자에게 불쾌감을 주지 않도록 정중한 응대가 필요하다고 생각합니다.

이러한 경험으로 인해 불필요한 갈등과 감정소모가 발생했으며, 단순한 주차 공간 문제를 넘어 운영 방식 전반에 대한 개선이 필요하다고 느꼈습니다.

성실한 답변과 운영 개선 검토를 부탁드립니다.

감사합니다.

* 아무리 위탁이라지만 운영하는 분의 태도도 많이 문제가 있는 것 같습니다. (양해멘트 없음, 감정적인응대, 마지막에 사과는 하긴 했으나 다리 꼬고 앉아서 사과함)
*부산 시설공단은 아무런 검토나 검증 절차 없이 아무나 막 위탁하는지 궁금합니다.
* 필요할 경우 첨부된 사진 외 추가 사진 송부 가능합니다.

1. 고객님 안녕하십니까? 고객의 소리를 통해 문의해 주신 덕포공영주차장 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다. 고객님께서 겪으신 상황에 대해 충분히 공감하며, 문의하신 사항에 대해 상세히 답변드리겠습니다.

2. 첫째, 덕포공영주차장은 별도로  주차 시간 길이에 따른 주차 허용에 대한 명확한 운영 기준을 두고 있지 않습니다. 주차 공간의 확보 및 원활한 차량 흐름을 위해 상황에 따라 단시간 주차 차량을 우선적으로 안내하는 경우가 있으나, 이는 정식 운영 기준이 아닙니다.

3. 둘째, 공영주차장은 원칙적으로 이중주차를 허용하지 않습니다. 해당 주차관리원에게 이중주차 불가를 알리고 교육을 실시하여 개선해나가도록 하겠습니다.

4. 셋째, 부산시설공단에서 관리중인 공영주차장은 이륜자동차 경우도 동일하게 주차요금을 적용하고 주차가 가능함을 알려드립니다.

5. 넷째, 주차관리원의 불친절한 대응으로 불쾌함을 느낀 점 죄송하다는 말씀드립니다. 부산시설공단에서 친절 서비스 교육을 실시하여 더 나은 서비스 품질을 제공하도록 노력하겠습니다.

6. 기타 저희 공단 공영주차장 이용과 관련하여 문의 사항이 있으실 경우 언제든지 담당자(☎ 051-860-7747)에게 연락 주시면 성심껏 안내드리겠습니다. 감사합니다.

주차처 주차관리팀장 드림