수고많으십니다. 현재 동래역공영주차장 월 정기권을 이용하고 있는 사람입니다.
동래역 공영주차장은 출차 시 이용할 수 있는 출구가 하나 인데
모든 이용 차량들이 사전정산없이 출구 영업소에서 결제를 하고 나가는 방식입니다

그러나 하루에도 많은 양의 차들이 입차 및 출차를 반복하다 보니 
출차 시 결제단말기의 오류 및 작동방식의 번거로움( 어떤카드는 터치, 어떤카드는 삽입 등)으로 인해여 처음 이용하는 고객이 혼란스러움을 겪을 수 있음과 동시에
자주 이용하는 고객도 기계오류로 인해 수분~길게는 수십분 동안 출차를 못하고 
입구에 정체가 되어 있는 경우를 빈번히 경험합니다

여기서 문제는
1. 이러한 문제가 생겨 차량의 정체가 생겼을 때 영업소 근무하는 직원분들의 대처가 조금 아쉽습니다. 문제 인식 까지의 시간도 오래 걸릴 뿐더러 시스템상의 문제 혹은 잦은 근무자의 교체로 인해 발생하는 문제에 대해 신속하게 대처 하지 못하고 항상 어딘가로 유선을 통한 2차문의로 해결을 하는 점입니다
2. 이러한 문제 해결 과정에 있어 해당 차량이 잠깐 옆으로 빠져있을만한 공간이 없다는 점입니다
출구가 하나인데 차량 하나가 출차를 못하고 있게 되면 뒷차는 바쁜 퇴근시간에 영문도 모르고 한참을 기다려야 하는 상황이 생깁니다. 혹여나 출차 차주의 잘못이 아니더라도(기계 오작동 및 카드 미인식) 뒷 차주들은 입구를 막고 있는 해당 차량의 차주에게 불만을 가질수 밖에 없는 현실입니다.

해당 문제들을 해결 하기 위해 제안 드리는 점은
1. 해당 근무소의 근무자들이 위와 같은 문제들이 발생 하였을 때 조금 더 유연하고 신속하게 대처 할 수 있도록 메뉴얼을 만들었으면 좋겠습니다.
2. 출차오류로 인해 정체되고 있는 차가 잠깐 옆으로 빠져 있을 수 있는 공간을
마련해줬으면 좋겠습니다.
3. 차라리 조금 더 신속한 출차를 위해 최근 대부분의 주차장에 도입되고 있는
사전정산기를 한대~두대정도 설치하는 것이 어떨지 문의드립니다
어차피 입구에서도 차량 번호 인식을 통한 정기권 및 환승할인 등 구분이 가능하기 때문에
대부분의 차량들은 큰 어려움 없이 주차요금 결제가 가능 할 것 같습니다


많은 차량 입출입을 관리하는 해당 근무자들 및 관리소 직원들 모두 많은 수고와 노력을 해주시는 것을 알고 있지만 몇년 간 해당 공영주차장을 이용하면서 위와 같은 문제를 직접 및 간접적으로 빈번히 겪었음에도 불구하고 개선의 여지가 없는 것 같아서 답답함에 민원을 올리는 바입니다
추운 겨울 감기조심하시고 항상 노고에 감사드립니다.

1. 고객님 안녕하십니까? 고객의 소리를 통해 건의해 주신 내용에 대하여 다음과 같이 답변드립니다.

2. 먼저, 동래역 공영주차장 출차 과정에서 불편을 겪으신 점에 대해사과드립니다. 고객님께서 지적해주신 사항에 대해서 다음과 같이 안내드립니다.

3. 결제 단말기 작동 방식의 차이는 말씀해주신 대로 지하철 환승 이용자의 경우 교통카드 단말기를 터치하여야 되고, 일반 이용자는 카드를 삽입하여 결제해야 하는 방식으로 운영되고 있습니다. 이러한 차이로 인해 처음 이용하시는 고객께서 혼란을 겪을 수 있는 점을 보다 직관적인 안내를 제공할 수 있도록 방안을 검토하겠습니다. 또한, 사전정산기 도입이 출차에 큰 도움이 될 수 있는 점 충분히 인지하고 있으나, 설치에는 예산 및 운영 방식 등에 대한 추가 검토가 필요한 상황입니다.

4. 카드 단말기 오류 등으로 인해 출차가 지연되는 경우, 즉시 미납 처리 후 출차를 진행하고 있습니다. 이 방법이 교통 흐름을 원활하게 유지하는 데 더 효과적이라고 판단하고 있습니다. 차량을 대기 공간으로 이동시키는 방식은 오히려 출차 정체를 가중시킬 가능성이 있습니다. 다만, 공영주차장에는 노인일자리 근무자들이 배치되어 근무하고 있으며, 일부 근무자가 업무 수행에 미숙하여 안내가 원활하지 않을 수 있는 점을 인지하고 있습니다. 이에 따라, 출차 지연 시 신속하고 정확한 안내가 이루어질 수 있도록 관련 교육을 강화하겠습니다.

5. 저희 공단 공영주차장 이용과 관련하여 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 주차관리팀 노지광(☎051-860-7746)에게 연락해 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

주차처 주차관리팀장 드림