안녕하십니까.
저는 부산시 구포대교 밑 공영주차장을 자주 이용하고 있는 시민입니다. 최근 해당 주차장을 이용하며 겪은 불편 사항과 관련하여 개선을 요청드리고자 문의글을 제출합니다.

1. 이용 일시 및 장소

해당 이용일시: 2025년 8월 8일 (금요일) 및 8월 15일 (금요일)
장소: 부산 구포대교 밑 공영주차장(부산 북구 구포동 1052-12)

2. 불편사항 요약

 (1) 8월 8일 상황
   당일 교통 혼잡으로 인해 구포역 기차 출발 5분 전 주차장에 도착하게 되어, 매우 급한 상황이었습니다. 
이에 주차요금을 계좌이체로 처리하고자 현장 관리자분께 정중히 요청드렸으나, 처음에는 불가능하다고 하시며 대화 도중 “그렇게 급하면 다른 데를 가지.”, “남자인 나도 5분 만에는 못 간다!” 등의 비아냥 섞인 말투와 웃음으로 일관하셨습니다. 
계좌번호 요청에도 반복적으로 거절하셨고, 결국 저는 기차를 놓칠 위기 속에 실랑이까지 벌인 후에 "제가 뛰어갔다가 기차를 놓치면 꼭 다시 올 테니 제가 안 오면 계좌번호를 보내주세요." 라고 외치듯 말씀드리고 결국 기차에 탑승하게 되었습니다.
이후 10분 후 관리자분께서 전화를 주셔서 “기차를 탔다”고 하니 그제서야 “대단하시네요”라며  웃으며 계좌번호를 알려주셨고, 계좌이체를 통해 요금을 납부했습니다.
   이러한 응대 방식은 이용자로서 매우 무시당한 기분이었고, 급박한 상황에서 계좌번호를 알려달라는 정중한 요청에도 불구하고 최소한의 협조조차 받지 못한 점에 큰 실망을 느꼈습니다. 
기차 출발 시간이 얼마나 남았는지와 관계 없이 사용자의 의사에 따라 주차장 사용 여부를 결정하고 정당한 요금을 지불하는 것이 맞지 않을까요?

 (2) 8월 15일 상황
   1주일 뒤 다시 주차장을 이용하려 했으나, 이번에는 “현금만 가능하다”는 안내를 받았습니다. 전 주에 계좌이체가 가능했음을 말씀드렸으나, 이번에는 계좌이체도 불가능하다고 하셨고, 결국 현금 미소지로 인해 주차장 이용 자체를 거부당하게 되었습니다.
   운영 초기라는 점을 이유로 들며 현금만 요구하셨지만, 정산 방식에 대한 사전 안내 부족은 물론이고, 전 주와는 다른 방식의 대응으로 인해 이용자로서 큰 혼란과 불편을 겪었습니다.

3. 요청사항 및 개선 건의

 (1)공영주차장 운영에 있어 정산 방식의 일관성 확보
 (2)현금 결제 외 계좌이체 등 다양한 결제 수단 허용 검토
 (3)관리자 응대 태도 개선 및 서비스 교육 필요
 (4)가능한 정산 방식에 대한 사전 안내 부족 해소를 위한 안내판 또는 앱 공지 강화

저는 공영주차장을 자주 이용하는 시민으로서, 공공시설에서 이용자에게 불편함과 감정적 스트레스를 유발하는 응대는 절대 있어서는 안 된다고 생각합니다. 비슷한 상황을 겪는 다른 시민들이 계실 수 있다는 점에서 이번 일을 단순한 개인 불편에 그치지 않고, 서비스 개선의 계기가 되기를 바랍니다.

빠른 검토와 적절한 조치 및 답변을 요청드립니다.
감사합니다.


[작성일] 2025년 8월 17일

1. 고객님 안녕하십니까? 문의 해주신 내용에 대하여 다음과 같이 답변드립니다.

2. 먼저, 구포대교 밑 공영주차장 이용에 불편을 겪으신 점에 대해 깊이 사과드립니다. 해당 공영주차장의 경우 민간위탁으로 운영되고 있으며 질의하신 내용에 대해 답변드리겠습니다.

(1) 공영주차장 운영에 있어 정산 방식의 일관성 확보
  ▷ 원칙상 교통카드 또는 신용카드 결제를 원칙으로 하고 있습니다. 해당 공영주차장의 경우 현장 점검시 카드 단말기를 보유하고 있었지만 현금 결제를 유도하고 있었습니다. 카드 결제가 가능하도록 조치하도록 하겠습니다.
(2) 현금 결제 외 계좌이체 등 다양한 결제 수단 허용 검토
  ▷ (1)번 문항에 대한 답변과 같이 현금 결제 외에 계좌이체, 카드제가 가능하도록 하겠습니다.
(3) 관리자 응대 태도 개선 및 서비스 교육 필요
  ▷ 현장 주차관리원에 CS교육을 실시하였으며 불친절한 응대로 인한 이용 고객의 불편사항에 대해서 주의 경고하였습니다.
(4) 가능한 정산 방식에 대한 사전 안내 부족 해소를 위한 안내판 또는 앱 공지 강화
  ▷ 저희 공단은 주차장 안내판 등 노후 사인물을 점차적으로 정비해나가고 있으며 빠른 시일내에 해당 주차장의 사인물도 정비하겠습니다.

3. 저희 공단 공영주차장 이용과 관련하여 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 담당자(☎051-860-7747)에게 연락주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

주차처 주차관리팀장 드림