안녕하세요.
저는 지난 연말, 부산시설공단에서 진행한 **"광안대교 희망톡 이벤트"** 당첨자입니다.

<해당 이벤트 내용 : https://www.bisco.or.kr/gwanganbridge/sub/sub04/sub04_1/?bcIdx=140&MODE=V&bidx=57947&searchId=&searchKeyword=&P=1&CategoryGubun=&inbcIdx=&TempDel=0&PC=20>

 이벤트 당첨 후, 공단 측의 안내에 따라 2025년 1월 30일 20:30~20:40 사이에 해당 멘트가 대교 전광판을 통해 송출될 것이라는 약속을 받았습니다.

 이에 맞춰 1월 30일 20시부터 광안리 해변 앞에서 기다렸으나, 20시 30분 이후 약속한 문구는 나타나지 않았습니다.

 저를 포함한 1월 30일 당첨자 희망톡은 단 하나도 송출되지 않았으며 20시 35분에서 약 10분가량 영화 명대사가 반복적으로 송출된게 전부였습니다. 이후에는 스마트톨링에 대한 문구만 계속되었습니다.

 저는 광안리에서 소중한 사람과 함께 특별한 순간을 만들기 위해 해당 날짜로 광안대교가 보이는 숙소(14만 원 상당)를 예약하고, 5만 원 이상의 선물과 이벤트를 준비하는 등 많은 정성을 들여 계획을 세웠습니다.

 그러나 약속된 시간에 전광판에서 해당 멘트가 송출되지 않았으며, 이로 인해 큰 실망과 황당함을 느꼈습니다. 

 공단 측이 약속을 이행하지 않은 것은 심각한 문제라고 생각합니다. 단순히 비용의 문제가 아니라, 평생 기억에 남을 소중한 추억을 만들고자 했던 것이기에 더욱 마음이 상했습니다. 

 송출이 불가능했던 이유가 있었다면, 미리 당첨자들에게 연락을 취했더라면 너그러이 넘어갔을 부분이었을지도 모릅니다.

 그러나 사전에 고지 조차 없는 이벤트 미이행은 말도 안되는 일이라 생각합니다.

이와 관련하여 어제(1월 30일) 고객센터에 전화로 문의했으나 담당자가 자리에 없어 즉시 해결되지 않았습니다.

 공공기관에서 진행하는 이벤트인 만큼 신뢰를 기반으로 운영되어야 하지만, 이번 사건으로 인해 큰 실망감을 느꼈습니다. 이에 대한 명확한 경위 설명과 공식적인 사과, 그리고 향후 대책을 요청드립니다.

빠른 답변과 적절한 조치를 부탁드립니다.

감사합니다.

○ 고객님, 광안대교 희망톡 이벤트에 참여해주셔서 감사드리며 약속된 시간에 문구가 표출되지 않아 실망과 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 고개 숙여 사과드립니다.

○ 확인 결과, 설 연휴기간(1/28~30, 3일간)동안 광안대교 희망톡 이벤트 문구가 송출될 예정이었으나, 2월 1일자 광안대교 스마트톨링 개통 관련 홍보 문구 표출 등 긴급한 시책사항 홍보로 인하여 표출문구가 전체적으로 변경되었습니다. 해당 과정에서 담당자의 착오로 인하여 이벤트 문구가 누락되어 표출되지 않았던 것으로 확인됩니다.

○ 이번에 표출되지 못한 설 연휴기간(1/28~30, 3일간) 표출 예정이었던 문구는 최대한 빠른 시일 내 주말 및 공휴일에 송출 예정이며, 자세한 날짜와 시간은 추후 고객님들께 사과의 말씀과 함께 개별 연락 드리겠습니다.

○ 고객님들과의 소중한 약속인 만큼 재발 방지를 위해 미디어파사드 경관조명 담당자 및 부담당자 모두 지속적으로 반복 확인하여 앞으로 문구 표출에 착오가 없도록 하겠으며,

○ 피치 못할 사정으로 표출이 불가능할 시 고객님들께 미리 양해를 구하고 표출 날짜 연기, 변경사항 공지 등 적절한 조치를 하여 고객님들의 소중한 마음이 전달될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

○ 다시 한번 심려를 끼쳐드려 죄송하다는 말씀 드리며, 고객님들과의 약속 준수 및 재발 방지를 위해 노력하겠습니다.

○ 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 교량운영팀 윤나리 주임(☎ 051-780-0024)에게 연락해 주시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 감사합니다.

교량운영팀장 김용일 드림