안녕하세요

저는 현재 임신 중인 여성의 남편으로서  글을 남깁니다.

마마콜은 교통 약자 우선 서비스라 알고있습니다..

임산부라는 특수한 상황에서 이동 수단 확보가 매우 중요한데, 최근 부산 지역에서 마마콜을 통해 택시를 호출했음에도 불구하고 전혀 배차가 이루어지지 않아 심각한 불편과 겪고 있습니다.

임산부는 건강 상태가 수시로 변할 수 있고, 긴급 상황이 발생할 수 있기 때문에 안정적이고 신속한 교통 서비스 이용이 필수적입니다.
하지만 반복되는 배차 지연 및 불가 현상은 마마콜 이용하는 임산부에게 매번 스트레스입니다.

특히, 임산부가 편안하고 안전하게 목적지에 방문해야 하는 상황에서 마마콜의 배차 실패는 서비스의 기본 목적에 부합하지 않는다고 생각합니다.

마마콜 서비스가 교통 약자들의 안전한 이동을 보장하기 위한 중요한 역할을 하고 있는 만큼,

부디 배차 시스템 개선과 함께 이용자 안전을 최우선으로 고려하는 서비스 운영이 이루어지길 강력히 요청드립니다.

이에 대한 답변과 마마콜측에 어떠한 연락을 했는지 확인받고 싶습니다.

교통약자 콜택시 이용에 불편을 드려 진심으로 사과 드리며, 고객의 소리를 통해 접수해 주신 내용에 대해 다음과 같이 답변드립니다.

 1. 2025. 4. 1.부 교통약자(장애인, 임산부) 콜택시 통합으로 부산개인택시 자비콜(750대)과 부산개인택시운송사업조합 등대콜(2,100대)과의 업무협약으로 협약 택시(자비콜, 등대콜)를 증차하고, 자율경쟁을 통해 배차 성공률을 높여 신속한 배차로 교통약자 이동 편의를 증진코자 운영하고 있습니다.

 2. 교통약자 콜택시 배차는 고객님이 앱으로 호출하면, 호출 인근지역을 운행하는 등대콜과 자비콜 차량이 있어야 배차가 되는 시스템으로, 고객님 인근지역에 차량이 적거나 부재시에는 배차가 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 3. 이용자 불편해소를 위해 기사 교육을 철저히 하여 적극적으로 콜 수락이 될 수 있도록 당부하였으며, 기사 배차 취소시 이력관리를 통해 일정기간 콜 배제 조치를 취할 수 있도록 하였습니다.

 4. 또한, 원활한 배차가 이루어질 수 있도록 등대콜 및 자비콜과 긴밀히 협의하여, 교통약자 이동편의 증진을 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

 5. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 기타 궁금하신 사항은 콜센터(1555-1114)로 문의 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다. 

사회복지처 복지콜팀장 드림