1. 이서준 7:00 검도 등록 몇 달 혼자 다녔습니다

2. 하고 싶어하는 친구들이 있는데 시간이 안맞아 돌아가신 관장님과 데스크에 사전승인을 받아 등록만 7:00로 하고 8:30수업을 3개월째 하고 있는중입니다.(서준이외 7인등록)

3. 첫번째 갑자기 규정에 어긋나다며 샤워 불가랍니다. 뭘 잘못했는지 뭐가 규정에 어긋난건지 이해 못한 채 넘어갔습니다(직원들에게 무시받고 냉대 받음에도 어리둥해서 넘어갔습니다)

4. 두번째 도복챙겨 늦게 내려갔더니 이서준이만 샤워실에 입장 못하고 세워 뒀길래 이유를 물으니 미등록자랍니다. 제가 담날 등록할거다 계속 해왔는데 하게 해달라하니 또 사람취급도 안하며 무시..... 제가 잘못한거라 어쩔수 없이 나머지 아이들 샤워 할때까지 기다렸다 차에 태워서 귀가했습니다.

5. 세 번째 한 두주 지났을까 애들 먼저 샤워장으로 보내고 물건 챙겨 내려갔더니 또 카운터앞에 줄줄이 세워놨습니다. 선생님 죽었는데 왜 왔냐구 수업 안했으니 샤워 안된답니다. 돌아가셨다도 아니구 죽었는데 랍니다.

선생님 돌아가셨다는 연락을 받은적이 없고 수업은 못했으나 오시는 일반인들게 부고를 알려달라는 부탁을 받고 자리 지키다 왔다해도 수업을 안했으니 샤워불가랍니다.

이와중에 잡음이 오갔는데 어이없고 황당하고 유치하기가 믿을수 없을 정도입니다.

돌아가신걸 알려줬어야 안왔을거 아니냐하니 그건 시설책임이 아니랍니다.

그럼 누가 알려줘야하냐니 돌아가신 선생님이 연락하는거랍니다.

돌아가신분이 어떻게 연락하냐 시설보고 등록했지 선생님보고 등록했느냐 당연히 이런건 사무실서 연락해줘야하는거 아니냐 우린 수업시간을 지켰고 애들이 땀이 많이 나있으니 일단 샤워를 하게 해달라 사정을 해도 규정에 어긋나다며 불가랍니다. 규정을 보여달라니 샤워실 이용시간만 보여주며 등록이 7시니 그때 맞춰 샤워를 하랍니다. 8:30분 수업인걸 알고 있잖냐니 안답니다. 아는데 샤워는 안된답니다. 8:30분에 수업했으면 수업마치고 샤워하는게 당연하지않느냐 하니 이번엔 민원이 들어와 안된답니다. 우리가 피해를 준것도 아닌데 누가 민원을 넣었냐니 확인불가랍니다. 민원이 들어왔으니 샤워를 시켜줄수 없다하길래 나도 민원을 넣겠다하니 또 규정에 어긋나답니다. 그냥 안되는것도 아니구 화를 내고 막무가내..... 굳이 상중인데 오늘 이러셔야겠냐고 일단 오늘은 씻게해주고 다시 얘기하자 해도 범법자 취급하는데 너무 모욕적이고 불쾌하고 도대체 내가 무슨 규정을 어겼다는건지 규정에 어긋났다면 애초에 등록을 시켜주지말던지  화가나서 쓴소리 좀 했습니다.

나는 이 시설의 고객이고 서비스 마인드를 갖추고 예의를 지켜라 누가 고객한테 대놓고 소리지르고 훈계하듯 하냐 우리가 규정에 어긋났다면 사무실에 접수해서 이런저런 이유로 등록이 안된다 샤워가 안된다 통보를 해야 맞는거 아니냐 어느 사기업에서도 이런식으로 고객을 대하지 않는다. 특히 아이들의 보호자가 있음에도 아이들한테 직접적으로 막말하고 벌세우다시피 세워놓느냐 어른인 나도 무안하다 말하니, 먼 산 보고 들은척 마는척 하기에 너무 황당하여 성함이 어찌되느냐 아무래도 그 좋아하시는 민원을 넣야겠다 했더니 유니폼 입은 가슴을 열어 보이고 여기 이름표 있으니 직접보시랍니다.

이게 경우입니까? oo부서 ooo입니다. 라고 하는건 배우지 않아도 상식입니다.

저와 응대가 끝나지도 않았음에 지나가는 이용자한테 하는말이 “어머~~~ 파마 컬이 너무 잘나오셨네요~” 어이가 없습니다. 일반적인분은 아닌것 같아 집에 와서 홈피 검색하니 문영외님이  주임님이시더군요.

그래도 직급인데 직급을 가졌으면 기본인성은 갖추어야하지 않을까요? 호텔 서비스를 원하는게 아닙니다. 최소한의 인성과 예의면 됩니다. 아들이 샤워하러 들어갔는데 청소하시는 아저씨는 선생님 소식에 애도를 하셨다네요

이후 사무실에 고객응대에 대한 민원을 넣었고 직원교육을 시킬 것이며 새로운 선생님이 오시면 조율하기로 하였습니다. 이마저도 선생님과 시설은 갑을 관계여서 불평등하다 말하였습니다. 뻔히 규정에 어긋난 것 하지마라 할 것이고 선생님은 따라야 할 것이니 말입니다.

6.네번째 샤워불가, 이유인즉 말일까지만 샤워된다 했답니다. 6월이라 안된답니다. 한숨이납니다. 샤워 그거 뭐라고 이렇게 무시받으며 싸워가면서까지 해야 하는지...... 담당자라는 남자분은 그냥 해줘라 해줘 하며 귀찮다는듯 가버리고 여자직원은 얼굴은 웃는데 비아냥에 말꼬리 잡고 늘어지기..... 기가 막히고 코가 막힙니다. 유치해서 말하기도 부끄럽습니다.

암튼 한참 실랑이 벌이던중 갑자기 여자직원이 샤워 끝내고 나가시는 한분께 달려가 허리까지 굽신거리며 죄송하답니다.

이유는 초등인줄 알고 샤워 못하게 했는데 중등인거 못알아봐 죄송하다며......  또 어이가 없습니다. 규정에 어긋나 안된다더니 그아이는 어떻게 되는냐 물을니 중등은 학원을 다녀서 된답니다. 우리도 학원다니고 시간 안맞으니 사전승인받고 시작한수업입니다. 그것도 선생님한테만 여쭤본게 아니고 데스크에도 말했습니다. 애초에 서준이가 7시 수업일땐 샤워한일도 없었습니다. 집에 와서 해도 시간이 충분했지만 9;50분에 마치고 집에 와서 샤워를 하면 잠이 다깨서 재우기가 어렵기 때문에 샤워하고 와서 바로 재워야합니다. 생각해보니 저희 아이들 빼고 제가 본 청소년만 5명은 되는듯한데 다들 수업 다 마치고 성인과 함께 당연히 샤워를 합니다. 도대체 왜 그들은 되고 우리 아이들은 안된다는건지.... 제가 마음대로 등록해서 다닌것도 아닐뿐더러 뻔히 규정에 어긋남에도 하고 있는 아이들이 있는데 왜 우리만 보면 못잡아먹어 안달을하는지 이유를 알고 싶고 사과를 받고 싶습니다.

오늘은 임시선생님께서 읍소를 하셨습니다.

검도의 존폐여부까지 말하면서 협박아닌 협박..... 이제 지침니다. 차라리 그만 두고 싶어집니다. 결국 수업시간을 단축하자십니다. 그럴수도 있습니다. 근데 8:30분 시작한 수업이 9:10분에 마쳤습니다. 수업준비하고 왔다갔다 물마시고 앞뒤 로스타임 10분씩 빼면 20분이나 수업했을라나요. 원래 1시간 20분 수업입니다. A반은 정상적으로 1시간 20분 꽉채웁니다.

누구는 규정에 어긋나서 안되고 누구는 되고.......누군가에겐 굽신거리면서 말하고 누군가에겐 갑질아닌 갑질을 해대고.......

이용자 증가가 월급과 무관해서 귀찮은건지 일하기 싫은건지 도대체 이유를 모르겠습니다.

블로셔 맨 뒷장에 고객에 대한 약속 3가지가 쓰여있네요

1.고객의 입장에서 생각하고

2.고객의 입장에서 행동하고

3.고객의 입장에서 실천하겠습니다.

규정 규정 하시던 직원님들께선 고객에 대한 규정 먼저 지키시길 바랍니다.

사무직도 아니고 기술직도 아니고 1차 면대하는 카운터 직원들이신데 최우선 규정이 고객이길 바랍니다.