현장 모니터링 체크리스트

□ 점검현황

모니터(성명)	이상완	방문일시		̍15. 01. 12.
방문사업장	송상현광장	해당직원		김석환
주요내용	사무실 방문을 반갑게 맞이해주었고, 문의에 관심을 가지고 적극적으로 문의에 대한 설명을 해주었다. 충분한 설명으로 문의에 대한 답들을 얻을 수 있었고 그 속에서 친절함을 느낄 수 있었다.
사진첨부
	문의 후 찍은 사진		문의에 대한 답변

□ 체크리스트(일반시설)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
맞 이 단 계	밝은 표정과 목소리로 반갑게 맞이 인사	①	②	③	④		4
	고객의 눈을 바라보며 공손하게 고개를 숙이며 인사	①	②	③	④	⑤	4
	유니폼, 명찰 등 복장 단정	①	②	③	④	⑤	5
질 문 단 계	고객의 말을 끊지 않고 질문이 끝날 때까지 경청	①	②	③	④	⑤	5
	고객의 문의에 충분한 설명을 진행	①	②	③	④	⑤	5
	밝은 표정과 명랑한 목소리로 응대	①	②	③	④	⑤	5
배 웅 단 계	고객과 눈을 맞추며 인사	①	②	③	④	⑤	5
	추가 문의사항 여부 체크	①	②	③	④	⑤	5
	밝은 미소와 목소리로 정중하게 종료 인사	①	②	③	④	⑤	4

현장 모니터링 체크리스트

□ 점검현황

모니터(성명)	이상완	방문일시		̍15. 01. 12.
방문사업장	송상현광장	해당직원		·
주요내용	화장실 내·외의 쓰레기 처리 상태는 양호하였다. 성큰광장의 남자 장애실 화장실의 세정제가 비어있었고, 역사마당 편의 화장실은 점검표가 체크되어 있었던 반면, 성큰광장 화장실 점검표에는 어떤 표시도 되어 있지 않았다. 특히, 역사마당 편의 화장실의 화장지 홀더의 외관이 좋지 않아, 깨끗한 화장실의 이미지를 저해했다. 조치가 필요하다고 생각이 들었다.
사진첨부
	성큰광장 화장실 주변 쓰레기통		성큰광장 화장실 세면대
	역사마당 편 화장실 화장지홀더		성큰광장 화장실 점검표

□ 체크리스트(환경미화)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
청소 상태 점검	화장실 청소 상태	①	②	③	④	⑤	4
	세면대 청소 상태	①	②	③	④	⑤	5
	비누/세정제/화장지 비치 상태	①	②	③	④	⑤	3
	로비 및 주변 청소 상태	①	②	③	④	⑤	4
	쓰레기 처리 상태	①	②	③	④	⑤	5