2007년 부산광역시시설관리공단 고객만족도 조사 결과

1. 조사 개요

가. 조사 기간 : 2007. 10. 31. ~ 2007. 11. 24.

나. 조사 대상 : 8개 서비스 분야 13개 팀(소)

○ 공원․유원지(중앙공원, 어린이대공원, 금강공원, 태종대유원지, 용두산공원)          시민회관, 광안대로, 도로관리(동서고가로, 번영로), 터널․지하차도 청소,          영락공원, 주차관리, 상가관리(국제지하도상가)

다. 표본 규모 : 사업별 각 300부

라. 조사 방법 : 설문지에 의한 각 사업장 이용 고객과 1:1 면접 조사

마. 조사 업체 : 정음 리서치(부산 소재)

바. 조사 내용

□ 공통 사항

○ 이용고객 행태, 시설․서비스․요금 만족도, 운영 부문 등 항목별           고객 만족도 수준 평가.

□ 사업별 당면 현안 사항 의견 수렴

○	공원․유원지	:	다누비 운행, 생태문화체험행사
○	시민회관	:	카페테리아 운영
○	동서고가로	:	복수요금징수차로 운영
○	영락공원	:	상복 대여
○	공영주차장	:	카드 전용 주차장 운영
○	국제지하도상가	:	미술의거리 전시회․커튼전․홈패션 무료강좌 개최

2. 조사 결과

가. 공단 전체 고객 만족도 : 64.17점 ⇒ 2006년(63.76점) 대비 0.41점 상승

나. 사업소별 점수

항 목	전 체 사업장	중 앙 공 원	어린이대공원	금 강 공 원	태종대유원지	용두산 공 원	시 민 회 관	광 안 대 로	번영로	동 서 고가로	영 락 공 원	터 널, 지 하 차 도	공 영 주차장	국 제 지하도상 가
시설이용만족도평가
세부항목	66.18	66.93	67.14	66.80	68.64	66.92	68.41	69.07	63.80	61.01	72.70	58.75	69.68	68.83
전반적만족도	67.73	68.60	비해당	65.26	67.63	67.80	68.94	비해당	63.80	60.86	74.00	비해당	70.20	70.20
이용평균	66.96	67.77	67.14	66.03	68.14	67.36	68.68	69.07	63.80	60.94	73.35	58.75	69.94	69.52
서비스만족도평가
세부항목	66.30	62.60	64.70	63.73	63.69	62.20	72.07	69.10	68.60	63.95	69.80	62.93	69.47	65.07
요금만족도평가
세부항목	56.80	비해당	48.12	51.16	55.87	56.20	58.50	46.65	비해당	48.28	60.30	비해당	63.99	비해당
운영 및 개선사항 관련 평가
세부항목	68.56	57.00	55.34	58.93	56.29	59.00	67.41	57.80	63.80	72.56	70.00	60.00	75.27	68.05
전반적만족도	64.36	64.40	63.32	62.54	63.72	63.00	68.01	66.00	64.40	54.67	70.00	62.00	67.00	67.60
평균	66.46	60.70	59.33	60.74	60.01	61.00	67.71	61.90	64.10	63.61	70.00	61.00	71.13	67.83
고객만족도 평가
종합점수	64.17	63.87	60.52	60.84	62.28	61.95	67.00	62.54	65.23	58.29	68.69	61.17	68.31	67.50

3. 사업소별 불편․개선사항 (요약)

구 분		불 편․개 선 사 항
중앙공원		▪ 녹지공간 부족, 청소미흡 등 주변환경 개선이 필요함. ▪ 주차장 부족으로 인해 불편함. ▪ 도로폭 협소, 표지판 부족 등 이용 불편에 관한 의견 있음.
어린이대공원		▪ 주차장 및 편의시설 부족하다는 의견이 많음. ▪ 놀이공원 개선에 대한 의견이 있음.
금강공원		▪ 매점규모(수) 축소, 불친절 등 매점이용 불편함이 지적됨. ▪ 주차장 이용불편, 화장실 청결 문제, 안내표지판이 눈에 띄지 않아 불편하다는 의견이 있음.
태종대유원지		▪ 주차장, 화장실, 안내표지판(외국어 안내표지판), 노면상태, 매점 등 각종 시설물 보수와 확충을 요구하는 의견이 많음.
용두산공원		▪ 공원내 휴식공간 부족하다는 의견이 있음. ▪ 화장실 청결 문제, 비둘기 수가 많아 비위생적임.
시민회관		▪ 주차시설 부족 및 관람 좌석 불편 문제가 있음. ▪ 수준을 조금 더 높여 다양한 전시․공연 프로그램을 계획 했으면 좋겠다는 의견 있음.
광안대로		▪ 통행료가 비싸다는 의견이 많음. ▪ 조명과 안내표지판 대한 불만 의견이 있음.
번영로		▪ 출퇴근, 주말 등 정체현상에 대한 불만이 가장 많음. ▪ 도로폭 협소, 노면상태 불편 등 의견이 있음.
동서고가로		▪ 요금소 부근과 출퇴근 시간 교통체증에 대한 불만이 많음. ▪ 통행료가 비싸다는 의견이 있음. ▪ 안내시설 확충 및 교통사고 발생시 신속처리에 대한 의견 있음.
영락공원		▪ 주차장 협소로 인해 불편하다는 주차문제에 대한 의견이 많음. ▪ 식당 메뉴 및 반찬 개선 등에 대한 의견이 있음. ▪ 이용시간을 늘려 달라는 의견이 있음.
터널․지하차도		▪ 청결상태 미흡, 터널안 조명 문제로 인해 불편함. ▪ 터널 청소로 인한 교통문제에 관한 의견이 있음.
공영 주차장	카드전용 주차장	▪ 현금과 카드 겸용으로 사용 가능했으면 함. ▪ 주말에는 대기시간이 길어 불편하다는 의견이 있음.
	일반 주차장	▪ 주차공간 부족으로 인해 불편하다는 의견이 있음. ▪ 주차료가 비싸며, 주말 이용시 혼잡하다는 의견이 있음.
국제지하도상가		▪ 주차시설 불편, 화장실 내부 공기 청결에 관한 의견이 많음. ▪ 다양한 이벤트를 통한 활성화 방안에 대한 의견이 있음.