부산광역시 시설공단 입니다.

서비스 이행 실태 점검

내부 평가지표에 따라 매년 1회 서비스 이행 실태 점검을 실시하여 우수부서 및 직원은 포상을 하고, 잘못된 점은 주의 등의 시정 조치를 통하여 개선해 나가겠습니다.

고객 만족도 조사와 결과 공표

사업별 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 공단 시설물을 이용하는 시민을 대상으로 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 공단 홈페이지와 부산시보 등에 게재하여 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.

서비스 제도 개선

본 제도 운영의 내실화를 위해 고객의 소리를 적극 수렴하고 이를 서비스 개선에 반영하겠으며, 시민모니터 운영 및 각종 통로를 통한 분야별 여론을 정기적으로 수렴하여 서비스 제도 개선에 최선을 다하겠습니다.

서비스 기준 공시

본서비스 헌장 및 서비스 이행기준은 부산시설공단 인터넷 홈페이지 (www.bisco.or.kr)에 상시 게재하여 공개하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 공단 사무실 또는 사업별 사무실 등에 설치된 고객의 소리함(고객불편신고센터851-7500)에 신고엽서를 이용하여 불친절, 불만족 사례와 개선, 건의 사항을 직접 투입하시거나,
• 문서, 전화, 우편, FAX, 홈페이지(E-mail) 등을 통하여 의견을 주시면, 3일 이내에 결과를 통보하여 드리며, 반영된 의견에 대해서는 소정의 보상품을 드리겠습니다.

고객 참여와 의견 제시 방법

• 고객 참여 및 의견제시, 불편사항 등을 처리하는 부서

  부서명	소재지	연락처
  공단 본사	부산광역시 연제구 중앙대로 1001 부산광역시청 25층	전화 : 051-851-7500 팩스 : 051-851-7501
  감사팀	부산광역시 연제구 중앙대로 1001 부산광역시청 25층	전화 : 051-860-7631 팩스 : 051-860-7639
  주차상가사업단	부산광역시 동래구 사직로55 실내수영장내 2층	전화 : 051-860-7732 팩스 : 051-860-7749
  도로관리사업단	부산광역시 해운대구 해운대로 13	전화 : 051-790-7011 팩스 : 051-522-6181
  공원관리본부	부산광역시 중구 망양로 193번길 187	전화 : 051-860-7812 팩스 : 051-469-4123
  영락공원사업단	부산광역시 금정구 금정도서관로 108	전화 : 051-790-5000 팩스 : 051-508-6024
  광안대로사업단	부산광역시 해운대구 수영강변대로 203	전화 : 051-780-0011 팩스 : 051-782-7992
  시 민 회 관	부산광역시 동구 자성로133번길 16	전화 : 051-630-5214 팩스 : 051-630-5288