부산광역시 시설공단 입니다.


분야별이행표준

분야별 이행표준

서비스환경
  • e-하늘시스템과 연계한 화장예약시스템 운영으로 편의성을 제공하겠습니다.
    • 24시간 화장예약 가능
      ※ e-하늘시스템 : www.ehaneul.go.kr
  • 이용하는 고객에게 깨끗하고 쾌적한 장사시설 환경을 제공하겠습니다.
    • 화장실, 유족대기실 등 청소매뉴얼 운영, 담당자 지정 및 청소 1일 3회 점검
  • 시설물을 편리하고 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    • 행정장비 무료 제공, 시설물별 관리자 지정, 지속적인 점검 및 정비 실시 등
 
서비스과정
  • 장사시설을 이용하기 위한 접근성을 높이겠습니다.
    • 공원 경유 마을버스 운행, 장애인 전용주차장 확보, 휠체어 등 이동수단 제공
  • 이용 고객 문의사항에 신속·정확하게 응대할 수 있도록 노력하겠습니다.
    • 24시간 장례 상담실 운영, 무인 정보단말기 설치, 고객만족센터 운영
    • 직원 집합교육, 암행평가 및 현장 코칭, 직원서비스 평가, 접점별 대응 매뉴얼 비치
  • 응급상황 발생 시 신속하게 대응하기 위하여 최선을 다하겠습니다.
    • 상황실 운영, 심장 제세동기 확보, 구급함 비치, 비상소방훈련 실시 등
 
서비스결과
  • 고객에게 다가가기 위해 다양한 문화행사 프로그램을 운영하겠습니다.
    • 「추모음악회」,「국화꽃 향기와 함께하는 힐링체험」등 운영
  • 합리적인 가격의 장사비용으로 이용고객의 부담을 줄이겠습니다.
    • 우수한 품질의 장례용품과 식당·편의점 판매물품을 합리적인 가격에 제공
  • 이용고객이 요구하는 높이와 기대에 맞춰 장사시설을 운영하겠습니다.
    • 고객만족도 설문조사 실시, 지역주민 시설사용료 감면, 지역사회 공헌 등
  • 고객이 요구하는 기대와 실제 수준과의 차이가 없도록 장사시설을 운영하겠습니다.
 
고객 협조사항
  • 장사시설은 공공(公共)시설로 정숙하고 깨끗한 환경조성에 협조해 주시기 바랍니다.
  • 우리 직원들은 장사와 관련된 노잣돈이나 사례비를 절대 받지 않습니다.
  • 환경오염 예방을 위해 참배 시 생화를 사용하여 주시기 바랍니다.
  • 공중보건 위생을 위해 음식물 반입이 금지되어 있으니 협조하여 주시기 바랍니다.
 
이용문의
  • 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.
  • 홈페이지 : www.bisco.or.kr
  • 대표번호 : 1670-8114
  • 장사시설 연락처
    영락공원 051-790-5000 추모공원 051-790-5100

※ 화장예약 : 보건복지부 e-하늘시스템 연계(www.ehaneul.go.kr)

  • 컨텐츠 관리부서 : 미래전략팀
  • 연락처 : ☎ 1670-8114
  • 최종수정일 : 2019-01-01
Contents 고객만족도 조사

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