현장 모니터링 체크리스트

□ 기본현황

모니터 성명	이 해 걸	방문일시	2015. 08. 13
방문사업장	남포지하도상가	해당직원	입주 담당자(성명 미상)

□ 점검내용

증빙자료		세부내용
“동영상 참조” (다음 메일 송부)		남부지하도상가사무소 방문하여 상가입주에 대해 문의→ 입찰 및 임차보증금, 운영 등 입주 관련하여 상세하고 친절하게 답변.
※ 기타의견 : 직원들 모두 명찰과 유니폼 착용은 하지 않았는데 정책적인 사항인지 잘 모르겠습니다.

□ 체크리스트(일반시설)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
맞 이 단 계	밝은 표정과 목소리로 반갑게 맞이 인사	①	②	③	④	❺	5
	고객의 눈을 바라보며 공손하게 고개를 숙이며 인사	①	②	③	❹	⑤	4
	유니폼, 명찰 등 복장 단정	①	②	③	❹	⑤	4
질 문 단 계	고객의 말을 끊지 않고 질문이 끝날 때까지 경청	①	②	③	④	❺	5
	고객의 문의에 충분한 설명을 진행	①	②	③	④	❺	5
	밝은 표정과 명랑한 목소리로 응대	①	②	③	④	❺	5
배 웅 단 계	고객과 눈을 맞추며 인사	①	②	③	④	❺	5
	추가 문의사항 여부 체크	①	②	③	④	❺	5
	밝은 미소와 목소리로 정중하게 종료 인사	①	②	③	④	❺	5

현장 모니터링 체크리스트

□ 기본현황

모니터 성명	이 해 걸	방문일시	2015. 08. 13
방문사업장	남포지하도상가	시 설 물	화장실

□ 점검내용

증빙자료		세부내용
※ 기타의견 :

□ 체크리스트(환경미화)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
청소 상태 점검	화장실 청소 상태	①	②	③	④	❺	5
	비누/세정제/화장지 비치 상태	①	②	③	④	❺	5
	로비 및 주변 청소 상태	①	②	③	④	❺	5
	쓰레기 처리 상태	①	②	③	④	❺	5
시설 점검	각종 시설물 상태	①	②	③	④	❺	5