현장 모니터링 체크리스트

□ 기본현황

모니터 성명	이 해 걸	방문일시	2015. 07. 14
방문사업장	부산역상가	해당직원	이름표 미착용

□ 점검내용

증빙자료		세부내용
“동영상 참조” (다음 메일 송부)		관리사무실 방문하여 상가 입주에 관해서 문의→ 수의계약과 입찰 등에 대해 자세하고 친절하게 설명하였으며, 입찰에 대한 절차가 안내된 설명문을 제공함.
		(이름표는 상가 정기휴무일(당직자?)이라서 미착용 한 것으로 추측됨)
※ 기타의견 :

□ 체크리스트(일반시설)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
맞 이 단 계	밝은 표정과 목소리로 반갑게 맞이 인사	①	②	③	④	❺	5
	고객의 눈을 바라보며 공손하게 고개를 숙이며 인사	①	②	③	④	❺	5
	유니폼, 명찰 등 복장 단정	①	②	③	❹	⑤	4
질 문 단 계	고객의 말을 끊지 않고 질문이 끝날 때까지 경청	①	②	③	④	❺	5
	고객의 문의에 충분한 설명을 진행	①	②	③	④	❺	5
	밝은 표정과 명랑한 목소리로 응대	①	②	③	④	❺	5
배 웅 단 계	고객과 눈을 맞추며 인사	①	②	③	④	❺	5
	추가 문의사항 여부 체크	①	②	③	④	❺	5
	밝은 미소와 목소리로 정중하게 종료 인사	①	②	③	④	❺	5