현장 모니터링 체크리스트

□ 점검현황

모니터(성명)	이해걸	방문일시		2015. 03. 11
방문사업장	부산시민공원	해당직원		장은주
주요내용	○방문자센터 4D 상영관 방문하여 4D 상영관에 대한 안내 받음 → 별도로 문의하지 않았는데 입구에 들어서자 다가와서 친절하게 4D상영 관에 대해 자세히 안내를 해 주었으며, 추가적인 질문에도 성의있고 친절하 게 답변해 주었고 마지막까지 매우 친절하였음. (동영상 참조)
사진첨부	동영상 참조

□ 체크리스트(일반시설)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
맞 이 단 계	밝은 표정과 목소리로 반갑게 맞이 인사	①	②	③	④	❺	5
	고객의 눈을 바라보며 공손하게 고개를 숙이며 인사	①	②	③	④	❺	5
	유니폼, 명찰 등 복장 단정	①	②	③	④	❺	5
질 문 단 계	고객의 말을 끊지 않고 질문이 끝날 때까지 경청	①	②	③	④	❺	5
	고객의 문의에 충분한 설명을 진행	①	②	③	④	❺	5
	밝은 표정과 명랑한 목소리로 응대	①	②	③	④	❺	5
배 웅 단 계	고객과 눈을 맞추며 인사	①	②	③	④	❺	5
	추가 문의사항 여부 체크	①	②	③	❹	⑤	4
	밝은 미소와 목소리로 정중하게 종료 인사	①	②	③	④	❺	5

현장 모니터링 체크리스트

□ 점검현황

모니터(성명)	이해걸	방문일시		2015. 03. 11
방문사업장	부산시민공원	해당직원		방호원 임경래
주요내용	○남문 방호(안내)소를 방문하여 송상현 광장으로 가는 길을 문의 → 친절하게 안내함 (동영상 참조)
사진첨부	동영상 참조

□ 체크리스트(일반시설)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
맞 이 단 계	밝은 표정과 목소리로 반갑게 맞이 인사	①	②	③	❹	⑤	4
	고객의 눈을 바라보며 공손하게 고개를 숙이며 인사	①	②	③	❹	⑤	4
	유니폼, 명찰 등 복장 단정	①	②	③	④	❺	5
질 문 단 계	고객의 말을 끊지 않고 질문이 끝날 때까지 경청	①	②	③	④	❺	5
	고객의 문의에 충분한 설명을 진행	①	②	③	④	❺	5
	밝은 표정과 명랑한 목소리로 응대	①	②	③	④	❺	5
배 웅 단 계	고객과 눈을 맞추며 인사	①	②	③	④	❺	5
	추가 문의사항 여부 체크	①	②	③	❹	⑤	4
	밝은 미소와 목소리로 정중하게 종료 인사	①	②	③	④	❺	5

현장 모니터링 체크리스트

□ 점검현황

모니터(성명)	이해걸	방문일시		2015. 03. 11
방문사업장	부산시민공원	해당직원
주요내용	※기타 : 자연체험 코너에 식재된 수목들이 사람들의 왕래로 훼손되어 있는데 수목을 보완해서 더 심던지 아니면 양성화 시켜 좁고 예쁜 길을 터주시던지 하면 좋을 것 같습니다. 길이 났다는 건 불편하다는(길이 있었으면 좋겠다는) 시민들 생각의 결과인지도 모릅니다. (사진 참조) ※기타 : 미로공원도 곳곳에 위와 같은 식재 훼손현상이 있습니다. 미로공원은 특성상 길을 낼 수 없고, 미로에 갇혀 부득이 탈출로로 사용했을 것으로 추측되므로 탈출에 도움을 주는 방법을 강구하면 어떨까 생각됩니다. (갈림길 마다 길라잡이를 설치 등) - 사진참조
사진첨부