현장 모니터링 체크리스트

□ 점검현황

모니터(성명)	이해걸	방문일시		2015. 02. 11
방문사업장	송상현 광장	해당직원
주요내용	○광장의 전용주차장 관리실태 점검 → 주차장 이용 관리가 전혀 안되고 있는 것 같고 조경수 관리도 양호한 편은 아님. 2015.02.03 광장 전용주차장(송상현 동상 왼쪽편)에 주차된 차량을 파악했습니다. 그리고 일주일 후인 2015.02.11에 다시 같은 전용주차장에 주차된 차량을 파악했습 니다.(삼전신호대쪽 제외) ※결과 : 총 주차면수 23면 중 14대가 중복 주차되어 있는 것으로 파악된 바, 인근 업체 직원 등이 전용하는 것으로 추측되며, 특히 1면은 4륜차가 호르를 덮어씌운 상태로 장기간 계속 주차(방치)하고 있는 것으로 파악됨. 동절기로 인해 광장 이 용시민이 줄어들었지만 이렇게 주차장을 장기간 방치한다면 나중에 찾을 시민들 의 불편을 초래할 것으로 예상되므로 조치가 필요할 것으로 사료됨. ※송상현 동상 왼쪽 주차장 만의 결과이지만 다른 전용주차장도 비슷한 실정일 것 으로 추측되는 바 조속한 실태파악과 조치가 필요할 것으로 보임.
사진첨부	“동영상 참조”		“표 참조”

□ 체크리스트(일반시설)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
맞 이 단 계	밝은 표정과 목소리로 반갑게 맞이 인사	①	②	③	④	⑤	-
	고객의 눈을 바라보며 공손하게 고개를 숙이며 인사	①	②	③	④	⑤	-
	유니폼, 명찰 등 복장 단정	①	②	③	④	⑤	-
질 문 단 계	고객의 말을 끊지 않고 질문이 끝날 때까지 경청	①	②	③	④	⑤	-
	고객의 문의에 충분한 설명을 진행	①	②	③	④	⑤	-
	밝은 표정과 명랑한 목소리로 응대	①	②	③	④	⑤	-
배 웅 단 계	고객과 눈을 맞추며 인사	①	②	③	④	⑤	-
	추가 문의사항 여부 체크	①	②	③	④	⑤	-
	밝은 미소와 목소리로 정중하게 종료 인사	①	②	③	④	⑤	-