시민모니터단 현장모니터링 처리결과	팀장		관장		결재
			전결	01/27
	김상호		조영수

	문화사업팀장	김진호

해당직원

하우스어셔 주진화,류효정

일   시

2014. 12. 29.

주요내용

◯ 전체적인 공연 분위기 만족

◯ 발권 지연등 운영상 문제점 지적

◯ 친절히 직원 태도등 전반적인 만족 표시

모니터링

처리결과

◯ 체크리스트 점수 : 45점(그린카드)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
맞 이 단 계	밝은 표정과 목소리로 반갑게 맞이 인사	①	②	③	④	⑤	5
	고객의 눈을 바라보며 공손하게 고개를 숙이며 인사	①	②	③	④	⑤	5
	유니폼, 명찰 등 복장 단정	①	②	③	④	⑤	5
질 문 단 계	고객의 말을 끊지 않고 질문이 끝날 때까지 경청	①	②	③	④	⑤	5
	고객의 문의에 충분한 설명을 진행	①	②	③	④	⑤	5
	밝은 표정과 명랑한 목소리로 응대	①	②	③	④	⑤	5
배 웅 단 계	고객과 눈을 맞추며 인사	①	②	③	④	⑤	5
	추가 문의사항 여부 체크	①	②	③	④	⑤	5
	밝은 미소와 목소리로 정중하게 종료 인사	①	②	③	④	⑤	5

◯ 처리내용

▷ 그린카드에 선정된 하우스어셔 주진화 직원 격려

(하우스어셔 류호정 2015.01.01.부로 퇴사)

▷ 현장접점 직원으로서 친절한 안내 및 고객요청사항을 잘 이행한

유효정 직원의 근무의욕을 고취시키고 고객서비스 마인드

향상에 다짐하는 계기마련

사진첨부

위 보고자 시민회관 문화행정팀 업무9급	배연희	배연희