현장 모니터링 체크리스트

□ 점검현황

모니터(성명)	이해걸	방문일시		2015. 01. 20
방문사업장	어린이대공원	해당직원		오종환
주요내용	○고객불편신고센터 방문하여 어린이대공원 관리실 가는 방법 문의 → 2층에 위치하고 있다고 답변. 그러나 고객대응 태도가 좋은 편은 아니었다고 느꼈습니다. 센터입구에 계시던 직원분이 센터를 들어가려는 저에게 “뭐 하실 겁니 까?” 라고 물으시더군요. “관리실 가려고 하는데요?” “관리사무실은 2층 입니다” 라는 짧은 대화였습니다. 아주 친절하지는 않았지만 그렇다고 불 친절하지도 않았습니다. 그러나 그분은 대화중 뒷짐을 지고 계셨습니다. 개선이 필요하다고 느꼈습니다.(동영상 참조)
사진첨부

□ 체크리스트(일반시설)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
맞 이 단 계	밝은 표정과 목소리로 반갑게 맞이 인사	①	②	❸	④	⑤	3
	고객의 눈을 바라보며 공손하게 고개를 숙이며 인사	①	②	❸	④	⑤	3
	유니폼, 명찰 등 복장 단정	①	②	③	④	❺	5
질 문 단 계	고객의 말을 끊지 않고 질문이 끝날 때까지 경청	①	②	③	④	❺	5
	고객의 문의에 충분한 설명을 진행	①	②	③	④	❺	5
	밝은 표정과 명랑한 목소리로 응대	①	②	③	④	❺	5
배 웅 단 계	고객과 눈을 맞추며 인사	①	❷	③	④	⑤	2
	추가 문의사항 여부 체크	①	②	❸	④	⑤	3
	밝은 미소와 목소리로 정중하게 종료 인사	①	❷	③	④	⑤	2

현장 모니터링 체크리스트

□ 점검현황

모니터(성명)	이해걸	방문일시		2015. 01. 20.
방문사업장	어린이대공원	해당직원
주요내용	○어린이대공원 입구 왼쪽 화장실 주변청소 상태 점검 →매우 양호 (동영상 참조 – 촬영 각도 불량) ○신축건물 입구 및 계단 청소 상태 점검 → 양호 계단은 청결하였으나 계단 입구에 빈 1박스가 방치되어 있었으며, 그 안에 누군가 가 사탕껍질을 버려놓았음. (사진 및 동영상 참조)
사진첨부

□ 체크리스트(환경미화)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
청소 상태 점검	화장실 청소 상태	①	②	③	④	❺	5
	세면대 청소 상태	①	②	③	④	❺	5
	비누/세정제/화장지 비치 상태	①	②	③	④	❺	5
	로비 및 주변 청소 상태	①	②	③	❹	⑤	4
	쓰레기 처리 상태	①	②	③	④	❺	5