시민모니터단 현장모니터링 처리결과	소장 직무대행		단장		결재
			전결	01/20
	박호석		최해관

	남부지하도상가사업소장	박인태

해당직원

건축6급 양 형 석

일   시

2015. 1. 12.

주요내용

◯ 내부 공사 등으로 주변이 어수선했지만, 거부감 없이 반겨 주었고,

문의에 대한 답변을 매우 성실히 해주었다. 사무실을 나설 때,

문 앞까지 배웅해주고 밝게 인사도 해주었다.

모니터링

처리결과

◯ 체크리스트 점수 : 43점(그린카드)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
맞 이 단 계	밝은 표정과 목소리로 반갑게 맞이 인사	①	②	③	④		4
	고객의 눈을 바라보며 공손하게 고개를 숙이며 인사	①	②	③	④	⑤	5
	유니폼, 명찰 등 복장 단정	①	②	③	④	⑤	5
질 문 단 계	고객의 말을 끊지 않고 질문이 끝날 때까지 경청	①	②	③	④	⑤	5
	고객의 문의에 충분한 설명을 진행	①	②	③	④	⑤	5
	밝은 표정과 명랑한 목소리로 응대	①	②	③	④	⑤	5
배 웅 단 계	고객과 눈을 맞추며 인사	①	②	③	④	⑤	5
	추가 문의사항 여부 체크	①	②	③	④	⑤	4
	밝은 미소와 목소리로 정중하게 종료 인사	①	②	③	④	⑤	5

◯ 처리내용

▷ 지하도상가 근무자들의 근무의욕을 고취시키고 고객서비스

마인드 향상을 다짐하는 계기마련

사진첨부

장   소

서면지하도상가

일   시

2015. 1. 12.

주요내용

○ 지하도 내 쓰레기통 쓰레기 처리상태가 양호했고 주변도 깨끗했다.

화장실은 전반적으로 깨끗하였으나 곳곳에 쓰레기들이 있었고,

14시가 다되어감에도 불구하고 위생점검표 표시를 하지 않는 등의

아쉬움이 있었다. 소화기 점검카드 확인 결과 아직 소화기 점검이

이뤄지지 않은 것도 알 수 있었다. 화제 사고소식이 잦은 시기인

만큼 소화기 점검을 했으면 했다.

모니터링

처리결과

◯ 체크리스트 (환경미화)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점수
청소 상태 점검	화장실 청소 상태	①	②	③	④	⑤	3
	세면대 청소 상태	①	②	③	④	⑤	3
	비누/세정제/화장지 비치 상태	①	②	③	④	⑤	4
	로비 및 주변 청소 상태	①	②	③	④	⑤	4
	쓰레기 처리 상태	①	②	③	④	⑤	3

◯ 처리내용

▷ 위생점검상태 09시~21시까지 1일 5회(3시간 간격) 점검 실시

▷ 청소상태 점검 관련 청소 용역업체 직원 교육

▷ 화재대비 소화기점검카드 등에 관한 소방점검업체 직원 교육

사진첨부

위 보고자 중부지하도사업소 업무6급	서은정	서은정