현장 모니터링 체크리스트

□ 점검현황

모니터(성명)	남희영	방문일시		2014.12.29
방문사업장	부산시민회관유	해당직원		류호정, 주진화
주요내용	뉴에이지 피아니스트 ‘유키 구라모토와 친구들’공연 관람 차 방문했다. 공연도 훌륭했고 분위기도 좋았다. 단지 발권이 늦어져 첫 무대를 놓치게 되어 너무 아쉬웠다. 직원은 친 절했으나 운영상 미리 발권된 티켓은 다른 곳에서 배부하여 신속한 처리가 되었으면 하는 바람이 있다.
사진첨부			k

□ 체크리스트(일반시설)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
맞 이 단 계	밝은 표정과 목소리로 반갑게 맞이 인사	①	②	③	④	⑤	5
	고객의 눈을 바라보며 공손하게 고개를 숙이며 인사	①	②	③	④	⑤	5
	유니폼, 명찰 등 복장 단정	①	②	③	④	⑤	5
질 문 단 계	고객의 말을 끊지 않고 질문이 끝날 때까지 경청	①	②	③	④	⑤	5
	고객의 문의에 충분한 설명을 진행	①	②	③	④	⑤	5
	밝은 표정과 명랑한 목소리로 응대	①	②	③	④	⑤	5
배 웅 단 계	고객과 눈을 맞추며 인사	①	②	③	④	⑤	5
	추가 문의사항 여부 체크	①	②	③	④	⑤	5
	밝은 미소와 목소리로 정중하게 종료 인사	①	②	③	④	⑤	5

현장 모니터링 체크리스트

□ 점검현황

모니터(성명)	남희영	방문일시		2014.12.29
방문사업장	부산시민회관	해당직원
주요내용	관람객이 많아 사진을 찍기가 힘들었다. 휴지통도 깨끗하게 정리되었고 휴게시간에도 청소를 하고 계셔서 성실함이 느껴졌다.
사진첨부

□ 체크리스트(환경미화)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
청소 상태 점검	화장실 청소 상태	①	②	③	④	⑤	5
	세면대 청소 상태	①	②	③	④	⑤	5
	비누/세정제/화장지 비치 상태	①	②	③	④	⑤	5
	로비 및 주변 청소 상태	①	②	③	④	⑤	5
	쓰레기 처리 상태	①	②	③	④	⑤	5