현장 모니터링 체크리스트

□ 점검현황

모니터(성명)	이상완		방문일시	̍ˈ14. 12. 23.
방문사업장	시민공원		해당직원	박선미·정희진 안내원
주요내용	· 문의사항 고객접대 및 문의사항 접수 태도 매우만족 · 유니폼, 복장, 근무태도 매우 만족 · 고객의 요청사항에 경청하며, 대처하는 모습 매우 만족 · 밝은 모습으로 끝까지 안내해주는 모습 매우만족
사진첨부
	박선미 안내원	정희진 안내원			안내하는 모습

□ 체크리스트(일반시설)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
맞 이 단 계	밝은 표정과 목소리로 반갑게 맞이 인사	①	②	③	④		5
	고객의 눈을 바라보며 공손하게 고개를 숙이며 인사	①	②	③	④	⑤	4
	유니폼, 명찰 등 복장 단정	①	②	③	④	⑤	5
질 문 단 계	고객의 말을 끊지 않고 질문이 끝날 때까지 경청	①	②	③	④	⑤	5
	고객의 문의에 충분한 설명을 진행	①	②	③	④	⑤	4
	밝은 표정과 명랑한 목소리로 응대	①	②	③	④	⑤	5
배 웅 단 계	고객과 눈을 맞추며 인사	①	②	③	④	⑤	5
	추가 문의사항 여부 체크	①	②	③	④	⑤	5
	밝은 미소와 목소리로 정중하게 종료 인사	①	②	③	④	⑤	5

현장 모니터링 체크리스트

□ 점검현황

모니터(성명)	이상완		방문일시	̍ˈ14. 12. 23.
방문사업장	시민공원		해당직원	·
주요내용	· 일반 화장실 외 장애인 화장실 청소 상태 매우 만족 · 가족 놀이실 청소상태 매우 만족 · 화장실에 쓰레기가 방치되어 있었으나 곧 청소함으로 만족 · 고객 휴게실 및 수유실에 약간의 정리가 필요했음으로 보통 ※특이사항 : 음수대 미작동(첨부파일 참조)
사진첨부
	장애인용 화장실	일반 화장실			고객 휴게실

□ 체크리스트(환경미화)

구분	평가 문항	평가
		매우불만	불만	보통	만족	매우만족	점 수
청소 상태 점검	화장실 청소 상태	①	②	③	④	⑤	5
	세면대 청소 상태	①	②	③	④	⑤	5
	비누/세정제/화장지 비치 상태	①	②	③	④	⑤	5
	로비 및 주변 청소 상태	①	②	③	④	⑤	3
	쓰레기 처리 상태	①	②	③	④	⑤	4