2005년도 고객만족도 조사 결과

공단 사업중 2004년도 고객만족도 조사용역을 실시한 결과 시설 및 서비스 만족도가 부진사업과 신규사업에 대한 운영상 문제점 및 미흡한 부분의 적극적 개선․보완을 위하여 2005년도 조사용역 실시 결과임.

Ⅰ. 추진개요

□ 조사기간 : 2005. 9. 5. ～ 9. 22.(18일간)

□ 조사대상 : 5개사업

○ 공영주차장, 도시고속도로, 공원․유원지, 국제지하도상가, 시민회관

□ 조사방법 : 외부 전문 여론조사업체 용역 실시

○ 설문지에 의한 각 사업장 이용고객과 1 : 1 면접 조사

□ 조사내용

○ 각 사업별 이용고객 행태 조사

○ 시설․서비스․요금만족도, 운영부문 등 항목별 고객만족도 수준 평가

○ 사업별 현안사항 의견 수렴

▹ 공영주차장 : 카드전용주차장 도입․확대에 대한 의견

▹ 도시고속도로 : 교통카드 사용 정도

▹ 공원․유원지 : 공원내 애완견 동반 출입에 대한 여론

▹ 국제지하도상가 : 미술의 거리 전시작품 수준 및 선호도

Ⅱ. 조사결과 분석

1. 공단 전체 고객만족도 : 71.64점(2004년 71.41점)

2. 사업별 고객만족도

구분	공영주차장	도시고속도로	공원․유원지	국제지하도상가 (미술의 거리)	시민회관
2005	70.6	71.6	70.1	72.7	73.1
2004	69.64	71.05	68.84	미조사	63.8
증감	증 0.96	증 0.55	증 1.26	-	증 9.3

3. 사업별 시설 및 서비스 고객만족도

(단위 : %)

사 업 별	매우만족	만 족	보 통	불 만	매우불만
공 영 주 차 장	-	48.9	51.1	-	-
도시고속도로	12.3	45.0	34.0	7.0	1.7
공원․유원지	8.0	38.0	50.3	3.7	-
국제지하도상가 (미술의 거리)	21.0	38.7	29.0	9.7	1.7
시 민 회 관	5.3	59.3	32.7	2.3	0.3

4. 공원별 고객만족도

(단위 : %)

공 원 별	매우만족	만 족	보 통	불 만	매우불만
중 앙 공 원	10.0	30.0	51.7	8.3	-
어린이대공원	6.7	38.3	51.7	3.3	-
금 강 공 원	8.3	43.3	46.7	1.7	-
태종대유원지	8.3	51.7	40.0	-	-
용두산공원	6.7	26.7	61.7	5.0	-

Ⅲ. 분야별 고객 만족도

1. 조사 결과 요약

사 업 별	만 족 부 분	불 만 족 부 분
공영주차장	◦ 주차구역 표시선 ◦ 주차관리원 입․출차 안내	◦ 주차공간 협소 ◦ 주차장 청결상태 ◦ 주차관리원의 용모․복장상태 ◦ 주차관리원의 불친절 ◦ 주차차량 관리
도시고속도로	◦ 요금소의 청결상태 ◦ 요금소의 요금 징수시설	◦ 도로의 노면상태 ◦ 도로의 중앙분리대 및 난간시설 ◦ 요금징수원의 불친절 ◦ 야간조명 상태 ◦ 교통정체
공원․유원지	◦ 어린이대공원 광장, 매점 정비	◦ 놀이시설, 벤치 등 시설 노후 ◦ 매점, 음식점, 식수대 등 편의시설 부족 ◦ 판매시설의 물품가격 및 위생관리 상태 ◦ 화장실 청결관리 상태 ◦ 매표원 등 직원의 불친절
국제지하도상가 (미술의 거리)	◦ 전시 작품의 판매가격 수준	◦ 홍보 부족 ◦ 전시공간 협소 ◦ 안내표지판, 편의시설 부족
시 민 회 관	◦ 편의시설 ◦ 청결상태 ◦ 직원의 용모․복장 ◦ 요금수준	◦ 시설이용 교통편 ◦ 시민회관까지 안내 표지판 부족 ◦ 시설의 노후

2. 사업별․항목별 고객 만족도

□ 총  괄

(단위 :  점)

항 목 별		사업별 고객 만족도
		공영주차장	도시고속도로	공원․유원지	국제지하도상가 (미술의 거리)	시민회관
시 설 평 가	시설 세부 항목 평균	72.3	72.4	70.9	73.0	73.2
	전반적 시설 만족도	71.8	72.0	71.4	72.0	73.6
서비스 평 가	서비스 세부 항목 평균	71.0	69.4	68.2	72.2	73.7
	전반적 서비스 만족도	71.2	69.2	69.8	72.2	73.6
요 금 평 가	요금 세부 항목 평균	66.8	69.0	67.6	76.0	71.0
	전반적 요금 만족도	65.4	69.0	67.6	68.2	72.6
전반적인 평 가	세부 항목 전체 평균	71.1	71.8	70.0	73.3	73.1
	전반적인 평가	70.4	71.8	70.0	73.6	73.4
전 체	시설평가 평균점수	72.2	72.4	71.0	72.9	73.3
	서비스평가 평균점수	71.0	69.3	68.7	72.2	73.7
	요금평가 평균점수	66.1	69.0	67.6	72.1	71.8
종합평가점수		70.6	71.6	70.1	72.7	73.1

□ 공영 주차장 분야

(단위 : %)

항 목 별		매우만족	만족	보통	불만	매우불만
시 설 평 가	전 반 적 인 만 족 도	5.3	64.7	30.0	5.3	-
	청 결 상 태	-	63.0	29.7	7.0	-
	주 차 구 역 표 시 선	6.7	68.0	25.3	6.7	-
	안 내 표 지 판, 요 금 표	-	67.0	27.0	5.7	-
	카 드 전 용 주 차 기 기	2.1	70.8	18.8	8.3	-
서비스 평 가	전 반 적 인 만 족 도	0.7	59.7	34.7	5.0	-
	주차관리원의 용모․복장	-	46.0	50.3	3.7	-
	주차관리원의 친절한 태도	-	57.0	39.0	4.0	-
	주차관리원의 입․출차 안내	-	68.3	27.0	4.7	-
	주차관리원의 주차 차량 보호	-	64.7	31.0	4.3	-
요 금 평 가	요 금 만 족 도	0.3	45.0	35.7	19.0	-
	타 주차장 대비 요금 만족도	2.7	43.7	38.3	15.3	-
전 반 적 인 평 가		-	48.9	51.1	-	-

□ 도시고속도로 분야

(단위 : %)

항 목 별		매우만족	만족	보통	불만	매우불만
시 설 평 가	전 반 적 인 만 족 도	15.0	43.3	30.3	9.7	1.7
	도 로 청 결 상 태	6.0	53.3	37.7	3.0	-
	도 로 노 면 상 태	6.0	46.0	40.3	7.3	0.3
	도 로 표 지 판	9.0	47.7	30.3	12.7	0.7
	도로 중앙분리대 및 난간시설	8.7	46.0	36.7	8.7	-
	도로 야간 조명 상태	1.8	60.3	26.1	11.0	0.7
	터 널 청 결 상 태	10.7	51.3	32.0	5.3	0.7
	터 널 환 기 상 태	10.7	53.3	28.7	5.3	2.0
	터 널 조 명 상 태	10.7	50.0	32.0	6.7	0.7
	터널 라디오 청취상태	10.7	45.3	39.3	4.0	0.7
	요 금 소 청 결 상 태	23.3	48.0	17.3	10.0	1.3
	요금소 요금 징수시설	23.3	47.3	14.7	12.7	2.0
서비스 평 가	전 반 적 인 만 족 도	8.7	41.3	39.7	8.0	2.3
	직 원 의 용 모․복 장	11.3	40.7	34.0	13.3	0.7
	직 원 의 친 절 한 태 도	16.7	35.3	26.7	19.3	2.0
요 금 평 가		19.3	33.3	26.0	16.0	5.3
전반적인 평가		12.3	45.0	34.0	7.0	1.7

□ 공원․유원지 분야

(단위 : %)

항 목 별		매우만족	만족	보통	불만	매우불만
시 설 평 가	전반적인 만족도	4.3	50.3	43.3	2.0	-
	청 결 상 태	1.3	72.0	21.7	5.0	-
	안 내 시 설	7.0	47.3	40.3	5.3	-
	편 의 시 설	0.7	45.0	39.7	14.7	-
	관 람 시 설	6.3	39.0	46.0	8.3	0.3
	자 연 경 관	10.0	78.7	10.7	0.3	0.3
	주 차 시 설	-	38.7	12.9	41.9	6.5
서비스 평 가	전반적인 만족도	6.3	37.7	54.7	1.3	-
	직원의 용모․복장	1.0	41.7	56.3	1.0	-
	직원의 친절한 태도	0.3	40.7	56.7	2.3	-
요 금 평 가		-	57.0	26.5	14.6	2.0
전 반 적 인 평 가		8.0	38.0	50.3	3.7	-

□ 국제지하도상가(미술의 거리) 분야

(단위 : %)

항 목 별		매우만족	만족	보통	불만	매우불만
시 설 평 가	전 반 적 인 만 족 도	18.0	30.3	46.3	4.7	0.7
	청 결 상 태	18.7	46.3	34.3	0.3	0.3
	안 내 시 설	18.3	32.3	37.0	10.0	2.3
	편 의 시 설	19.3	33.7	43.0	3.3	0.7
	전 시 시 설	17.3	37.7	38.0	5.7	1.3
	거 리 조 성 분 위 기	18.0	31.3	41.3	9.0	0.7
서비스 평 가	작 가 의 안 내	18.3	32.0	43.7	4.7	1.3
요 금 평 가	전 반 적 인 요 금 수 준	12.7	30.3	42.7	13.7	0.7
	구매한 작품의 요금수준	-	85.0	10.0	5.0	-
전 반 적 인 평 가		21.0	38.7	29.0	9.7	1.7

□ 시민회관 분야

(단위 : %)

항 목 별		매우만족	만족	보통	불만	매우불만
시 설 평 가	전반적인 만족도	3.0	65.7	27.7	3.3	0.3
	청 결 상 태	2.7	70.3	26.7	0.3	-
	안 내 시 설	1.3	60.7	37.3	0.7	-
	편 의 시 설	1.5	75.4	21.5	1.5	-
	무 대 시 설	1.3	67.0	29.7	1.3	0.7
	주 차 시 설	3.0	58.0	32.5	6.1	0.4
	행사분위기 연출	2.3	63.7	32.7	1.3	-
서비스 평 가	전반적인 만족도	3.0	64.7	30.0	2.3	-
	직원의 용모․복장	3.7	63.7	32.7	0.7	0.3
	직원의 친절한 태도	3.3	63.7	30.3	2.7	-
요 금 평 가	입 장 요 금	1.0	64.3	31.3	3.3	-
	주 차 요 금	0.9	64.5	24.2	10.0	0.4
전 반 적 인 평 가		5.3	59.3	32.7	2.3	0.3

Ⅳ. 향후 개선 사항

사 업 별	개 선 내 용
공영주차장	◦ 주차관리원의 친절서비스 향상 ◦ 주차요금 조정 ◦ 주차차량 관리 철저 ◦ 주차장 내․외부 청결 유지 ◦ 교통카드 등 요금지불체계 보완
도시고속도로	◦ 톨부스 교통 정체 ◦ 야간 조명 ◦ 도로 노면상태 ◦ 터널의 오염(환기 상태 불량) ◦ 요금징수원의 친절서비스 향상
공원․유원지	◦ 주차공간 확충 및 주차요금 인하 ◦ 공중화장실 청결관리 ◦ 음식점, 매점의 물품가격 인하 및 위생관리 ◦ 식수대, 벤치, 매점, 안내표지판 등 편의시설 정비․확충
국제지하도상가 (미술의 거리)	◦ 홍보 부족 ◦ 전시공간 확대 ◦ 안내시설 및 편의시설 부족 ◦ 전시 작품의 판매가격 수준
시 민 회 관	◦ 순환버스 운행 및 대중 교통 확충 ◦ 노후 시설의 개․보수 ◦ 다양한 장르의 공연 ◦ 공연홍보 강화 ◦ 찾아오는 길 안내표지판 확충