이용시민 여론조사 결과보고

공단에서 관리하고 있는 공공시설물 이용시민들의 이용행태와

서비스 전반에 대한 만족도 및 불편사항 등에 대한 여론조사 용역

결과를 보고 드림.

1. 조사개요

□ 조사기간 : 2004. 6. 1. ～ 6. 30. (1개월간)

□ 조사대상 : 전 사업장(5개 사업분야)

□ 조사방법 : 각 시설별 이용고객 1:1 면접조사

□ 설문표본 : 1,500부

(도시고속도로, 영락공원, 공영주차장, 공원․유원지, 광안대로 각 300부)

□ 조사항목

○ 공통사항

▷ 이용행태, 시설 만족도, 서비스 만족도, 가격만족도, 운영․개선사항

○ 현안사항

▷ 교통카드 사용, 장례문화의견, 님비현상, 영수증 보상제․경품제, 불만․추천시설,

공원내 애완견 출입 의견

□ 조사기관 : (주)다산리서치 ⇒ 보고서 붙임

2. 조사결과 분석

□ 사업별 평점

사 업 별	매우만족	만 족	보 통	불 만	매우불만
도시고속도로	5.0%	27.0%	55.7%	12.0%	0.3%
영락공원	19.7%	38.7%	36.7%	5.0%	0.0%
공영주차장	16.3%	20.7%	49.0%	13.3%	0.7%
공원․유원지	16.3%	22.7%	49.3%	11.7%	0.0%
광안대로	5.0%	33.0%	36.0%	23.7%	2.3%

□ 조사결과 요약

구 분	만족하는 부분	불만족하는 부분
도시고속도로	◦터널의 청결․환기․조명상태 ◦도로의 노면 및 표지판 상태 ◦요금소 및 도로의 청결상태	◦이용요금
영 락 공 원	◦각종시설의 청결상태 ◦시설사용 편의성 ◦직원친절도, 장례절차 안내 등 ◦음식 및 장례물품가격 등	○없음
공 영 주 차 장	◦주변 주차장 대비 가격 ◦카드 전용 주차 기기 ◦주차 구획선 등 시설 청결도 ○친절도․용모․복장 등	◦주차요금 수준
공원․유원지	◦안내표지판 및 편의시설 등 ◦직원친절도․용모․복장 등 ◦공원내 자연경관	◦공원주변 주차시설 ◦공원주변 주차요금 ◦입장요금 ◦관람시설
광 안 대 로	○안내표지판․안전시설 등 ◦지하차도 환기․조명상태 ◦경관조명 상태 ◦직원친절도․용모․복장 등	◦이용요금 ◦지하차도 라디오 청취

□ 부서별․항목별 만족도 비율 대비표

○ 총  괄

시설 평가	도시 고속도로	영락공원	공영 주차장	공원․ 유원지	광안대로
시설 세부 항목 평균	72.56%	74.19%	69.15%	70.72%	76.18%
시설 전반적 만족도	69.48%	79.56%	67.68%	70.08%	79.28%
서비스 평가	도시 고속도로	영락공원	공영 주차장	공원․ 유원지	광안대로
서비스 세부 항목 평균	77.95%	71.72%	72.60%	68.94%	78.05%
서비스 전반적 만족도	71.86%	72.62%	70.74%	67.66%	77.14%
가격 평가	도시 고속도로	영락공원	공영 주차장	공원․ 유원지	광안대로
가격평가 항목 평균	47.60%	74.36%	69.72%	62.06%	46.60%
가격 전반적 만족도	47.60%	71.52%	62.40%	64.20%	46.60%
전반적인 평가	도시 고속도로	영락공원	공영 주차장	공원․ 유원지	광안대로
시설, 서비스, 가격 세부 항목 전체평균	71.54%	73.48%	69.93%	69.60%	74.03%
전반적인 평가	64.88%	72.68%	67.72%	68.72%	62.94%
전 체	도시 고속도로	영락공원	공영 주차장	공원․ 유원지	광안대로
시설 평가 평균 점수	72.30%	74.67%	68.86%	70.63%	76.49%
서비스 평가 평균 점수	75.92%	71.83%	72.23%	68.51%	77.75%
가격평가 평균 점수	47.60%	73.95%	66.06%	63.13%	46.60%
종합 평가 점수	71.05%	73.65%	69.64%	68.84%	73.85%

○ 도시고속도로사업 분야

분 류	매우만족	만 족	보 통	불 만	매우불만
[시설] 시설 전반적인 평가	13.7%	28.7%	48.7%	9.0%	0.0%
[시설] 도로 청결상태	31.0%	42.7%	21.0%	5.0%	0.3%
[시설] 도로 노면상태	8.7%	49.3%	29.0%	12.7%	0.3%
[시설] 도로 표지판	9.3%	54.0%	27.0%	9.7%	0.0%
[시설] 도로 중앙분리대 난간 시설	9.0%	44.3%	35.0%	11.3%	0.3%
[시설] 도로 야간조명 상태	5.7%	44.3%	34.8%	14.5%	0.7%
[시설] 터널 청결상태	29.9%	51.6%	14.2%	3.9%	0.4%
[시설] 터널 환기상태	10.2%	51.2%	24.0%	13.0%	1.6%
[시설] 터널 조명상태	11.8%	47.2%	28.7%	12.2%	0.0%
[시설] (번영로 터널) 라디오 청취	15.0%	39.0%	23.6%	19.3%	3.1%
[시설] 요금소 청결상태	17.0%	48.0%	30.0%	4.7%	0.3%
[시설] 요금 징수시설 (동전투입기)	15.0%	31.0%	38.0%	15.7%	0.3%
[서비스] 서비스 전반적 평가	11.3%	40.7%	44.0%	4.0%	0.0%
[서비스] 직원 용모/복장	18.7%	55.3%	26.0%	0.0%	0.0%
[서비스] 직원 친절한 태도	17.7%	51.7%	30.3%	0.3%	0.0%
[가격] 이용요금	0.7%	10.3%	32.0%	40.3%	16.7%
[전반적 평가] 전반적 평가	5.0%	27.0%	55.7%	12.0%	0.3%

○ 영락공원사업 분야

분 류	매우만족	만 족	보 통	불 만	매우불만
[시설] 시설 전반적 평가	32.3%	35.3%	31.0%	0.7%	0.7%
[시설] 청결상태	36.7%	49.0%	13.7%	0.3%	0.3%
[시설] 외부휴게공간	35.7%	41.0%	18.3%	5.0%	0.0%
[시설] 구내식당	14.8%	25.3%	41.4%	15.8%	2.7%
[시설] 구내매점	18.7%	21.9%	50.2%	7.8%	1.4%
[시설] 화장실	18.8%	46.8%	28.7%	5.5%	0.3%
[시설] 빈소공간,관련시설	15.0%	36.7%	31.6%	15.6%	1.0%
[시설] 화장 대기실	17.2%	32.4%	36.6%	13.4%	0.3%
[시설] 납골당 시설	14.6%	36.6%	42.2%	6.6%	0.0%
[시설] 장례, 절차 안내시설	19.7%	49.3%	23.9%	7.0%	0.0%
[시설] 화장시설	18.3%	47.9%	26.8%	7.0%	0.0%
[서비스] 서비스 전반적 평가	17.0%	33.3%	46.0%	3.3%	0.3%
[서비스] 직원 용모/복장	17.3%	42.7%	36.0%	4.0%	0.0%
[서비스] 직원 친절한 태도	17.3%	37.3%	44.0%	5.3%	0.0%
[서비스] 직원 장례절차 안내	13.8%	37.4%	47.1%	1.4%	0.3%
[서비스] 화장 예약제도	18.3%	39.7%	36.2%	5.9%	0.0%
[서비스] 빈소 입실 대기시간	21.1%	26.8%	22.5%	29.6%	0.0%
[서비스] 화장 대기시간	14.1%	18.3%	42.3%	22.5%	2.8%
[서비스] 각종 시설 이용절차	22.5%	43.7%	28.2%	5.6%	0.0%
[가격] 비용 전반적인 평가	17.0%	28.3%	50.0%	4.7%	0.0%
[가격] 빈소대여	18.3%	43.7%	35.2%	2.8%	0.0%
[가격] 화장비용	15.5%	47.9%	33.8%	2.8%	0.0%
[가격] 장례물품	18.3%	42.3%	33.8%	5.6%	0.0%
[가격] 구내식당	15.5%	39.4%	31.0%	14.1%	0.0%
[가격] 편의점	18.3%	39.4%	38.0%	4.2%	0.0%
[가격] 납골비용	18.3%	42.3%	36.6%	2.8%	0.0%
[전반적 평가] 전반적 평가	19.7%	38.7%	36.7%	5.0%	0.0%

○ 공영주차장사업 분야

분 류	매우만족	만 족	보 통	불 만	매우불만
[시설] 시설 전반적 평가	18.0%	16.7%	52.0%	12.3%	1.0%
[시설] 청결상태	19.3%	26.3%	42.0%	10.3%	2.0%
[시설] 주차구역 표시선	20.3%	29.0%	39.7%	15.7%	1.3%
[시설] 안내 표지판, 가격표	19.0%	19.3%	51.0%	5.7%	6.3%
[시설] 카드전용 주차기기	22.5%	26.9%	33.1%	14.4%	3.1%
[서비스] 서비스 전반적 평가	20.0%	22.0%	51.0%	5.7%	1.3%
[서비스] 관리원 용모/ 복장	23.7%	26.7%	44.7%	4.7%	0.3%
[서비스] 관리원 친절한 태도	26.0%	31.3%	31.0%	9.7%	2.0%
[서비스] 관리원 입/출차 안내	23.7%	28.3%	38.7%	8.3%	1.0%
[서비스] 관리원 주차 차량 보호	20.3%	24.0%	43.0%	8.7%	4.0%
[가격] 주차요금 수준	17.7%	16.3%	37.3%	17.7%	11.0%
[가격] 주변 주차장 대비	18.3%	44.7%	13.3%	14.7%	9.0%
[전반적 평가] 전반적 평가	16.3%	20.7%	49.0%	13.3%	0.7%

○ 공원․유원지사업 분야

분 류	매우만족	만 족	보 통	불 만	매우불만
[시설] 시설 전반적 평가	15.7%	30.3%	42.7%	11.3%	0.0%
[시설] 공원 청결상태	18.7%	50.0%	22.0%	8.3%	1.0%
[시설] 공원 안내시설	17.0%	30.0%	43.7%	9.0%	0.3%
[시설] 공원 편의시설	16.7%	28.0%	33.0%	21.0%	1.3%
[시설] 공원 관람시설	16.3%	22.7%	30.7%	23.7%	6.7%
[시설] 공원 자연경관	51.3%	32.7%	16.0%	0.0%	0.0%
[시설] 공원 주차시설	15.4%	20.7%	17.6%	39.6%	6.6%
[서비스] 서비스 전반적 평가	16.7%	19.7%	49.3%	13.7%	0.7%
[서비스] 직원 용모/복장	17.0%	25.0%	46.3%	10.7%	1.0%
[서비스] 직원 친절한 태도	17.7%	24.7%	41.7%	14.7%	1.3%
[가격] 공원 입장요금	17.0%	22.3%	27.7%	30.7%	2.3%
[가격] 공원 주차요금	15.7%	14.8%	36.1%	31.0%	2.3%
[전반적 평가] 전반적 평가	16.3%	22.7%	49.3%	11.7%	0.0%

○ 광안대로사업 분야

분 류	매우만족	만 족	보 통	불 만	매우불만
[시설] 시설 전반적 평가	16.7%	63.7%	18.7%	1.0%	0.0%
[시설] 광안대로 청결 상태	37.0%	45.0%	14.3%	3.7%	0.0%
[시설] 광안대로 표지판	20.7%	52.7%	15.3%	10.7%	0.7%
[시설] 광안대로 안전 시설	18.3%	50.7%	20.7%	9.7%	0.7%
[시설] 지하차도 환기상태	15.4%	51.9%	17.8%	12.9%	2.1%
[시설] 지하차도 조명상태	16.6%	47.7%	17.8%	17.8%	0.0%
[시설] 지하차도 라디오 청취상태	15.4%	29.0%	25.3%	29.5%	0.8%
[시설] 요금소 청결상태	16.7%	59.7%	23.3%	0.3%	0.0%
[시설] 요금소 요금징수 방법	16.7%	55.3%	21.0%	6.7%	0.3%
[시설] 광안대로 경관 조명	40.0%	45.7%	11.0%	3.3%	0.0%
[서비스] 서비스 전반적 평가	15.0%	58.7%	24.3%	1.0%	1.0%
[서비스] 직원 용모/복장	23.3%	52.3%	22.7%	1.7%	0.0%
[서비스] 직원 친절한 태도	21.0%	43.7%	32.7%	2.7%	0.0%
[가격] 광안대로 이용 요금	0.3%	0.7%	47.7%	34.3%	17.0%
[전반적 평가] 전반적 평가	5.0%	33.0%	36.0%	23.7%	2.3%

3. 중점관리대상 항목

사 업 별	항 목	만 족	불만족	차 이
도시고속도로	이용요금	11.0	57.0	△46.0
영 락 공 원	빈소 입실 대기시간	47.9	29.6	18.3
	화장 대기시간	32.4	25.3	7.1
공 영 주 차 장	주차요금 수준	34.0	28.7	5.3
	안내표지판, 가격표	38.3	22.0	16.3
공원․유원지	주차시설	36.1	46.2	△10.1
	주차요금	30.5	33.3	△2.8
	입장요금	39.3	33.0	6.3
	관람시설	39.0	30.4	8.6
광 안 대 로	광안대로 이용요금	1.0	51.3	△50.3
	지하차도 라디오 청취	44.4	30.3	14.1